O que aconteceu
Minha senha de 8 dígitos deixou de funcionar. Ao tentar redefini-la pelo aplicativo, utilizando tanto o cartão quanto a validação facial, o procedimento nunca é concluído. Sempre é exibida a mensagem de erro:
UTILIZE A OPÇÃO LIBERAÇÃO CARTÃO (G762-834) [807.2]
O problema é que a própria opção indicada também não funciona. Além disso, tentei resolver a situação pela central de atendimento telefônico, mas não obtive qualquer suporte.
Trata-se de uma falha grave, pois estou impedida de acessar minha conta e movimentar meus recursos, sem uma forma de solucionar o problema.
Solicito que o Banco do Brasil realize a regularização imediata do meu acesso, providenciando o desbloqueio/redefinição da senha e corrigindo a falha do aplicativo, para que eu possa voltar a utilizar minha conta.