O que aconteceu
Sou cliente do Banco do Brasil há mais de 10 anos e sempre mantive um relacionamento ativo com a instituição. Ao longo desses anos, utilizei meu cartão de crédito com frequência, honrando meus compromissos e mantendo o pagamento das faturas em dia.
Recentemente, fui surpreendida com a decisão do banco de reduzir meu limite de crédito, chegando ao ponto de zerá-lo, sem que houvesse uma explicação clara e satisfatória sobre os critérios utilizados para essa decisão.
Tenho vínculo empregatício, renda mensal comprovada de aproximadamente R$ 6.000,00 além de uma renda complementar. Inclusive, encaminhei meu comprovante de renda ao gerente para atualização cadastral, na expectativa de que minha situação fosse reavaliada.
O que mais causa indignação é que, mesmo após tantos anos de relacionamento, utilizando o cartão de forma responsável e cumprindo minhas obrigações financeiras, meu histórico como cliente parece não ter sido considerado.
Entendo que as instituições financeiras realizem análises periódicas de crédito, porém considero extremamente frustrante ter meu limite zerado sem uma justificativa individualizada e sem uma alternativa concreta para solucionar a situação.
Já entrei em contato com o atendimento e fui orientada a procurar uma agência física. Também recebi a informação de que, após o dia 31, poderia entrar novamente em contato com o gerente para solicitar uma nova análise de limite.
Reforço que preciso efetivamente de um limite de crédito disponível, pois utilizo meu cartão para organizar minhas despesas e custear compromissos importantes. Inclusive, utilizo o cartão para ajudar a custear o tratamento cardíaco do meu pai, incluindo consultas, exames e outras despesas relacionadas à sua saúde. Por isso, ficar sem limite de crédito impacta diretamente minha organização financeira e a possibilidade de arcar com esses compromissos.
Não se trata apenas de uma insatisfação com a redução, mas de uma necessidade real de voltar a ter crédito disponível.
Solicito, portanto, que o Banco do Brasil não se limite a apresentar uma justificativa para o zeramento, mas que realize uma nova análise e considere a concessão de um limite de crédito adequado à minha renda atual, preferencialmente restabelecendo o limite que eu possuía anteriormente.
Espero uma solução concreta, pois desejo continuar sendo cliente do Banco do Brasil, mas preciso de um serviço que atenda às minhas necessidades financeiras.