O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra o Banco do Brasil em razão da ausência de esclarecimentos e de solução para uma dívida de crédito rural vinculada ao meu pai, falecido, na qual figurei como avalista, permanecendo com meu nome negativado.
Foi informado pela beneficiária do seguro prestamista vinculado à operação que ela recebeu valores referentes ao seguro há mais de um mês, inclusive o saldo remanescente após o pagamento destinado ao banco, conforme relato que me foi feito. Entretanto, até o momento, não recebi comprovante de quitação da dívida, demonstrativo da utilização dos valores do seguro ou esclarecimento formal sobre a permanência da negativação do meu nome.
Desde setembro de 2026, venho tentando obter esclarecimentos por diversos canais, sem solução:
Foram realizadas tentativas de contato com a seguradora.
A beneficiária compareceu diversas vezes à agência do Banco do Brasil em Baixo Guandu/ES, sem conseguir uma resposta conclusiva.
Solicitei auxílio à minha irmã, que também compareceu à agência em busca de informações.
Em 28/09/2026, meu advogado entrou em contato com o gerente da agência, sem obter retorno.
Também encaminhei mensagem diretamente ao gerente e enviei solicitação por e-mail ao endereço da agência, igualmente sem resposta.
Tentei registrar a demanda pela plataforma consumidor.gov.br, mas não consegui solucionar a questão.
Em 07/10/2026, minha irmã, a beneficiária e meu advogado compareceram pessoalmente à agência. O funcionário que os atendeu informou que havia aberto uma reclamação interna, mas não forneceu o número do protocolo nem apresentou esclarecimentos conclusivos sobre o caso.
Ressalto que resido atualmente nos Estados Unidos, o que dificulta meu comparecimento presencial às agências bancárias. Apesar das diversas tentativas realizadas por mim, por familiares e por meu advogado, continuo sem informações claras sobre a situação da dívida e permaneço com restrição em meu nome.
Diante do exposto, solicito:
A apuração do ocorrido e uma resposta formal sobre a situação atual da operação de crédito rural.
A confirmação do recebimento e do valor da indenização do seguro prestamista, bem como a discriminação da destinação dos valores pagos.
O esclarecimento sobre eventual saldo devedor remanescente, com apresentação de demonstrativo atualizado e da justificativa para sua existência.
A explicação formal para a manutenção da negativação do meu nome, mesmo diante da informação de que houve pagamento de valores do seguro.
Caso seja constatada irregularidade na cobrança ou na manutenção da restrição, a adoção das providências cabíveis para sua correção e baixa.
O fornecimento do número de protocolo da reclamação interna mencionada no atendimento de 07/10/2026.
Solicito que o Banco do Brasil analise a situação de forma completa e apresente resposta documentada, esclarecendo as providências adotadas e a solução para o caso.
Meu objetivo é obter transparência sobre a liquidação da dívida, regularizar minha situação cadastral e evitar que eu continue sofrendo os efeitos de uma restrição cuja origem e manutenção não foram devidamente esclarecidas pelo banco.