Meu nome está no Serasa por uma dívida com BB
Em réplica
São Paulo - SP
23/08/2022 às 19:53
ID: 149006401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu não tenho conta no Banco do Brasil. Nunca tive cartão do BB e recebi no meu email que meu nome foi negativado por uma dívida que eu não faço nem ideia de onde veio. Instituição Credora: BANCO DO BRASIL S/A
CNPJ Instituição Credora: 00.*******.*******/*******53
Quero a retirada imediata do meu nome de qualquer órgão desse tipo e a retratação por essa negativação. Isso está me trazendo problemas maiores , por uma falha de segurança de vocês. Como conseguiram fazer uma dívida no nome de uma pessoa que nem é cliente de vocês?
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Resposta da empresa
26/08/2022 às 08:30
Olá Camila,
Sou a Raquel do SAC BB e espero que esteja tudo bem com você!
Lamento as circunstâncias que levaram a nos procurar e entendo sua insatisfação.
Mesmo o Banco estando preparado para identificar situações de risco, com o intuito de evitar ataques de fraudadores, essas situações ainda ocorrem, sendo motivo de grande preocupação para nós.
Realmente enfrentamos problemas de segurança pública o qual o BB não possui ingerência.
Após as devidas análises o setor responsável adotou os procedimentos necessários para regularização, bem como em todos os órgãos de proteção ao crédito, arcando com todo o prejuízo financeiro decorrente da [Editado pelo Reclame Aqui].
Esclareço que os processos de contestação são conduzidos pela Equipe de Segurança do BB. Os indícios são analisados internamente e se necessário, o Banco do Brasil aciona os órgãos competentes para colaborar com as investigações.
O cartão é um meio de pagamento, estando o Banco subordinado ao regulamento da Visa/Mastercard/Elo. O BB somente recebe das processadoras os valores à débito ou crédito enviados pelos estabelecimentos, sendo assim somente é postado em fatura ou debitado em conta o valor enviado pelo estabelecimento.
Como o processamento das transações ocorre em ambiente externo ao Banco não nos é possível tomar conhecimento de qualquer irregularidade ocorrida na fatura sem que o cliente conteste o lançamento.
Camila, para mais esclarecimentos poderá entrar em contato com a Central de Relacionamento BB (******* ******* ou ******* ******* ******* dependendo da sua localidade) ou comparecer em uma agência.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://*******
Sinto muito pelos eventuais transtornos e espero que não passe por esta situação novamente.
Te desejo um ótimo fim de semana!
Atenciosamente
Raquel do SAC BB
Réplica do consumidor
14/09/2022 às 19:49
Acontece que por vocês terem negativado meu nome por uma dívida de um cartão que eu nunca tive, meu score caiu. Isso afetou o limite dos meus cartões e possivelmente análise de crédito que eu tentei fazer . Como você consertam isso? O que podem fazer pra corrigir um problema causado na falha de segurança de vocês.