Meu saldo está zerado.
Respondida
Fortaleza - CE
10/07/2024 às 04:16
ID: 192608045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSão 4 da manhã, acordei e resolvi abrir o app do BB e para a minha surpresa, de um saldo bastante alto, não tenho mais nada.
Aparece que não existe poupança para a minha conta e tive novamente que recadastrar a minha digital.
O cartão está comigo, não tem opção crédito e muito menos aproximação. Mas é através da minha conta poupança que faço a maioria de minhas transações e pagamentos.
Já atualizei, e ainda assim, continua do mesmo jeito.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
16/07/2024 às 13:34
Olá, Mariana!
Desejo que esteja tudo bem com você!
Sou o Weverton do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.
Li com atenção seu relato e compreendo perfeitamente a situação, peço desculpas pelos transtornos ou mal-entendidos.
Verifiquei que você conseguiu utilizar o aplicativo para efetuar transações e atualmente está movimentando a conta normalmente.
Informo que eventuais inconsistências podem ocorrer, mas por breve período de tempo.
Caso a situação ocorra novamente oriento que proceda a atualização do aplicativo do Banco do Brasil, se disponível, reinicie o aparelho e tente o login novamente. Você pode também limpar o cache do aplicativo BB.
Caso siga com problemas frequentes para utilização do aplicativo, oriento que entre em contato com nosso suporte técnico, através do telefone ******* ******* (capitais ou regiões metropolitanas) ou ******* ******* *******(demais localidades), opção 02 Atendimento para você <> 04 Suporte técnico.
Espero que essas informações tenham ajudado a esclarecer sua demanda e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco pelos canais disponíveis em https://*******
aBBraços,
Weverton do BB