Módulo de segurança do Banco do Brasil não funciona no computador

Olá, Sônia!

Espero que você esteja bem.

Sou a Luci, do Banco do Brasil, e venho fornecer um posicionamento a respeito de sua manifestação.

Antes de tudo, agradeço pela confiança em nos procurar. É um compromisso do Banco do Brasil oferecer um atendimento transparente, respeitoso e sempre próximo de você.

Compreendi que você não está conseguindo acessar sua conta pelo computador, mesmo após realizar a desinstalação e a reinstalação do Módulo de Segurança.

Após análise, não identifiquei ocorrência generalizada relacionada ao funcionamento do Módulo de Segurança. Verifiquei também que há um equipamento autorizado para acesso à sua conta.

O Módulo de Segurança é um recurso necessário para a utilização do Autoatendimento BB pela Internet e funciona de forma integrada ao navegador, ao sistema operacional e às configurações do computador. Por esse motivo, mesmo quando o equipamento está autorizado e o programa foi reinstalado, podem existir fatores no ambiente utilizado que impeçam o funcionamento adequado do acesso.

Como você já realizou os procedimentos iniciais de reinstalação, recomendo a utilização do diagnóstico oficial disponível em:

seg.bb.com.br

O procedimento deve ser executado com permissões de administrador e com os navegadores fechados durante a verificação. Após a conclusão, é recomendável reiniciar o computador antes de realizar uma nova tentativa de acesso.

Caso o acesso continue sem ser concluído, será importante identificar a mensagem exibida na tela para permitir uma análise mais direcionada. Nessa situação, orientamos o contato com a Central de Relacionamento BB pelo telefone 4004 0001, opção 5 e depois 5 novamente para ser direcionada ao Suporte Técnico. O atendimento está disponível 24 horas por dia, todos os dias. Se possível, mantenha-se próximo ao computador durante o contato para facilitar as verificações técnicas necessárias.

Compreendo sua expectativa por uma solução definitiva e lamento que as medidas adotadas até o momento não tenham permitido concluir o acesso. Como não foi identificada uma ocorrência geral e o equipamento consta como autorizado, a análise do ambiente utilizado continua sendo necessária para identificar a origem da situação.

Por segurança, ressalto que o Banco do Brasil não entra em contato para instalar, liberar ou atualizar o Módulo de Segurança. Não permita acesso remoto ao seu computador nem realize instalações por orientação recebida em ligações, mensagens ou contatos não solicitados.

Conto com a sua compreensão, pois este é um canal de acesso público. Em conformidade com a Lei Complementar nº 105, de 10 de janeiro de 2001, que dispõe sobre o Sigilo das Operações de Instituições Financeiras, e visando à proteção de seus dados, não posso detalhar informações específicas do acesso por aqui.

Nossos canais oficiais também estão disponíveis em: bb.com.br/atendimento

Um aBBraço,

Luci do BB