Módulo de segurança não funciona
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2015 às 21:46
ID: 14559480
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu tinha o windows 8 e sempre usei o internet banking do Banco do Brasil normalmente. Recentemente, entretanto, atualizei para o windows 10 e o módulo de segurança simplesmente desapareceu do meu navegador.
Até aí tudo bem, calmamente tentei baixar o Diagnóstico BB novamente e realizar a instalação, e foi aí que meus problemas começaram.
Fiquei 2 horas tentando instalar a extensão para qualquer navegador (sim, eu testei em todos) sem sucesso. O feedback é sempre o mesmo: ocorre988930709u um erro na parte de manipulação dos arquivos do plug-in. Já tentei desativar o firewall e antivirus e instalar novamente, sem sucesso. Procurei soluções na internet, segui inúmeros tutoriais, sempre sem sucesso.
Finalmente, tentei ligar para a central de atendimento, e tudo que consegui foi escutar um barulho agudo e desconfortável, nem com uma máquina consegui falar.
Solicito uma solução para o problema o mais rápido possível, visto que utilizo muito o internet banking.
Att,
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Resposta da empresa
14/09/2015 às 12:22
Julia,
O Módulo de Segurança é um sistema de proteção que, durante a execução de transações eletrônicas, atua como uma blindagem de seu computador contra ataques de programas maliciosos na Internet. Esta solução de segurança só é instalada mediante aceitação por parte do cliente do Autoatendimento Internet, a partir de servidores certificados pelo Banco do Brasil e é ativada somente durante o acesso ao site do Banco do Brasil.
Pedimos contatar o suporte técnico pelo telefone ******* ******* *******, quando for acessar sua conta corrente pela Internet do computador que você deseja efetuar a configuração, para obter as orientações necessárias do atendimento de sua solicitação. O Suporte Técnico oferecerá um diagnóstico mais preciso para auxiliar em sua demanda e oferecer a solução.
Caso precise de mais informações, entre em contato conosco.
Você poderá obter soluções mais ágeis através de nossos canais de atendimento. Copie e cole o seguinte endereço no seu navegador: https://*******
Atenciosamente,
Equipe BB Atende
Réplica do consumidor
17/09/2015 às 17:39
Olá,
Eu sei o que é o módulo de segurança, como falei, sempre utilizei normalmente quando tinha o windows 8. O meu computador está autorizado a realizar transações eletronicas (como falei, sempre utilizei normalmente, antes de atualizat o windows).
Liguei novamente hoje para a central de atendimento, número informado na resposta acima, e, novamente, tudo que obtive foi um ruído muito agudo; insuportável aos ouvidos.
Esse canal de atendimento funciona? Existe alguma outra forma de contato com a equipe de suporte?
Att,
Consideração final do consumidor
04/01/2016 às 23:52
Olá,
O problema foi solucionado e já utilizo normalmente o bankline.
Att,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6