Não consigo a segunda via contrato empréstimo que fiz pela internet
Respondida
Salvador - BA
11/06/2023 às 10:00
ID: 166202789
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho tentado buscar a segunda via do contrato do empréstimo que fiz com o BB, as duas vezes que fui agência não tive sucesso, me deram apenas uma folha com as parcelas que eu ja havia pago. Eu quero receber a cópia do contrato é direito do consumidor, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, pelo Banco Central. Será que terei que enviar um AR para deixar registrado o pedido e abrir reclamação no Procon, na Ouvidoria do banco e no Banco Central ou entrar com uma ação para receber um documento que o banco e qualquer outra instituição tem a obrigação de fornecer ao cliente/consumidor.
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Resposta da empresa
15/06/2023 às 09:51
Olá, Andreia.
Compreendo o seu questionamento e efetuei tentativas de contato nos telefones cadastrados no BB em datas e horários diferentes e envio de mensagem privada, mas sem sucesso.
Assim não foi possivel identificar qual agência você procurou, no entanto identifiquei que a contratação foi realizada via app, com impostação de senha pessoal e intransferível e a disponibilidade do contrato também é através do app.
Espero ter esclarecido a questão apresentada.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Tenha um ótimo dia!
aBBraços,
Juliana do BB