NÃO CONSIGO ABRIR CONTA PJ DIGITAL NO APP DO BB

Question

Bom dia, em pesquisa na web me deparei no site do BB com oferta da possibilidade de abertura de conta digital PJ, sem qualquer cobrança de tarifa, desde que seja empresa unipessoal e realizada diretamente via app do banco.
Contudo, há mais de 15 dias venho tentando e não consigo abrir a ofertada conta digital, sempre aparece msg de erro (ocorrência:*******1), e orientando a procurar agência física do BB.
No dia 27/10/24 me dirigi a uma agência física do BB, e noticiei o ocorrido, ocasião em que fui informou que o processo de abertura de toda e qualquer conta passaria por duas etapas, inicialmente o prévio cadastro/análise, e posteriormente a abertura da conta, assim, solicitaram a documentação da minha empresa, e enviaram via sistema, e informaram que essa análise levaria no máximo 3 dias, e assim que fosse aprovada me avisariam via e-mail.
Sendo que, no dia 30/10/24 me enviaram e-mail informando que o cadastro já havia sido concluído, e que poderia dar sequência na abertura via app.
Entretanto, ao tentar da sequência via app, persistir a msg de erro e orientando a procurar a agência física, e forma desnecessária, passei 2 dias baixando e excluindo app, contudo de nada adiantou.
Então, no dia 01/11/24 optei por entrar em contato com sac do BB (*******), e para minha surpresa fui informado que a abertura de conta pj digital há bastante tempo se encontra impossibilidade em razão de "inconsistência no sistema" sem qualquer previsão de retorno, me orientando a abrir conta tradicional (com cobrança de tarifas), ocasião em que indaguei se não conseguem realizar a abertura na forma digital, por qual razão ainda continua ofertando este serviço? e que esta conduta do BB me fez perder praticamente 15 em busca de um serviço que jamais conseguiria, inclusive registei reclamação nesse sentido.
Ainda indignado, entrei no site do Reclame aqui a fim de constatar se mais alguma havia passado por esse constrangimento, ocasião em que localizei inúmeros consumidores que passaram pelo mesmo aborrecimento.
Portanto, o que se evidencia é que, o BB oferta tal serviço (conta digital gratuita) como forma de captação de clientes, pois, todos os interessados são orientados a procurar agência física, e lá acabam abrindo conta tradicional com cobrança de tarifas.

Razão pela qual, venho solicitar que o BB passe a comercializar o produto ofertado em seu site (abertura de conta digital pj gratuita), ou retirei de vez do seu site a oferta deste produto, pois esta fazendo muitos consumidores perder tempo.

Accepted Answer

Olá, Franklin!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou o João Paulo do Banco do Brasil e vim te dar um retorno sobre sua demanda.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.

Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.

Esclareço que a Conta PJ Digital está disponível para empresas com 1 (um) sócio dos tipos MEI (Microempreendedor Individual), EI (Empreendedor Individual), SLU (Sociedade Limitada Unipessoal) ou EIRELI (Empresa Individual de Responsabilidade Limitada).

Essa e outras informações estão disponíveis no Portal BB, o que pode ser consultado através do seguinte link:

https://*******

Como disse não posso detalhar muitas informações por aqui, mas dentro do possível, verifiquei que a natureza jurídica da sua empresa não se enquadra em um dos tipos citados, a abertura da conta PJ Digital está disponível apenas para os 04 (quatro) tipos citados.

Adicionalmente esclareço que o BB utiliza-se de metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, em consonância com as normas bancárias para concessão e manutenção de qualquer tipo de produto e serviço, cujo contrato é um acordo entre as partes, no qual a Instituição Financeira tem a prerrogativa de analisar e decidir pela sua celebração ou não.

Neste caso, caso tenha interesse em abrir uma conta, poderá comparecer a uma agência de sua preferência e formalizar uma proposta, mediante apresentação de um documento de identificação, comprovantes de renda e de residência atualizados (emitidos nos últimos 90 dias) dos sócios, bem como documentos de constituição da empresa.

Esclareço que ao solicitar a abertura na agência, será avaliado o interesse negocial do Banco na abertura da conta, pois os Bancos não tem a obrigatoriedade legal de efetuar abertura de conta.

Espero ter esclarecido, Franklin.

Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,
João Paulo do BB

NÃO CONSIGO ABRIR CONTA PJ DIGITAL NO APP DO BB

Resposta da empresa

Réplica do consumidor