O que aconteceu
Depois que o aplicativo foi atualizado, entro no app mas não consigo mais acessar meu cartão, nem as faturas, boletos ou qualquer outra informação referente ao meu cartão.
Não sou correntista do banco, apenas tenho a muitos anos um cartão administrado pelo BB de nome SARAIVA, sempre utilizei o app do banco como não correntista com o meu CPF e senha cadastrada, a alguns dias o app foi alterado/atualizado, mudando totalmente o layout, segui todas as orientações de acesso, consigo entrar nop app mas, ao tentar acessar as "abas" de fatura, pagamento, lançamentos, etc recebo uma mensagem de houve uma falha no sistema, um codigo que muda a cada acesso. Entrei em contado com o atendimento que inicialmente me informou que estava tudo correto com meu acesso, solicitou que realiza-se algumas ações no celular para atualizar o app, desinstalamos e instalamos novamente o app e nada de liberar o acesso as minhas informações, me transferiram para o atendimento técnico o rapaz informou que eu não era a única com este problema, abriu um chamado e me pediu para aguardar a resposta por alguns dias. Em 01 de outubro 2026 recebi um email com a seguinte resposta:
"Em nossa análise, não foram identificados impedimentos relacionados ao acesso. Seus acessos, senhas e dispositivos cadastrados encontram-se ativos e aptos para utilização do aplicativo BB.
No entanto, você informou que está tentando acessar o aplicativo utilizando a opção "Não Correntista". Nesse caso, sugiro realizar uma nova tentativa por meio da opção de acesso para correntistas, informando o número da agência, da conta e, quando solicitado, a senha de 8 dígitos."
Se eu não sou correntista como me orientam a acessar como correntista, sendo que já informei por varias vezes que NÃO SOU CORRENTISTA.
No mesmo dia respondi o email anexando o print das mensagens de erro e até agora nada de responderem ou resolverem meu problema.
É MEU DIREITO ACESSAR AS INFORMAÇÕES E IXIJO A VERIFICAÇÃO E CORREÇÃO DESTE ERRO.
OBS; não sou correntista, tenho acesso ao app pelo meu cpf e senha de 8 digitos, porém estando dentro do app não consigo acessar o cartão e demais informação referente a ele (CARTÃO SARAIVA).
aguardo breve retorno.