Não consigo acessar o aplicativo do Banco do Brasil no novo celular

Question

Perdi meu celular antigo e comprei um celular novo usando o mesmo número de telefone, após tentar acessar o aplicativo usando a minha senha recebi uma mensagem pedindo para liberar o novo aparelho, primeiro pede para tirar uma foto, depois recebo um SMS com um link para liberar o celular, mas ESSE LINK NÃO FUNCIONA, primeiro tentei simplesmente clicar no link como é sugerido, nada acontece, depois copiei o link e colei no navegador, ele abre um site do bb, pedindo para clicar no botão, mas nada acontece, fiz o mesmo usando o navegador do computador, também nada acontece. Reinstalei o app, agora ele nem me da essa opção, pede direto para ir a uma agência ou caixa eletrônico, mas estou no interior e não tenho condições de ir a uma agência.

Accepted Answer

Bom dia Matheus,

Meu nome é Marco Aurélio e espero que esteja tudo bem com você.

Matheus, os normativos Bancários exigem que os Bancos forneçam segurança aos clientes quando do uso dos canais remotos, admitindo a prestação de serviços desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas. Seguindo essas exigências, cada instituição financeira possui critérios próprios de segurança.

Sempre que reinstalar o aplicativo ou trocar de aparelho há a necessidade de nova liberação/autorização.

Já que você relatou problemas para realizar a liberação com o link, sugiro contato com nosso Suporte Técnico pelos telefones ******* ******* ou ******* ******* ******* (dependendo da localidade), disponível 24 horas por dia para obter as orientações necessárias.

O Suporte Técnico oferecerá um diagnóstico mais preciso para auxiliar em sua demanda e oferecer uma solução.

Como alternativa, a liberação do aparelho poderá ser feita em qualquer agência BB apresentando os documentos originais de identificação (CPF e RG) e o cartão ou em um Terminal de Autoatendimento:

1. Com o seu celular em mãos, vá até o caixa eletrônico BB e clique no menu Achar;
2. Selecione Segurança e Senhas;
3. Clique em Autorização/Bloqueio de Celular;
4. Escolha a opção Autorizar Celular Uso do aplicativo BB (APP) e aguarde a exibição do QR Code;
5. No App BB, sem acessar sua conta, deslize a tela inicial para cima e clique em Ler QR Code e BB Code;
6. Faça a leitura do QR Code;
7. Digite no caixa eletrônico o código que aparece na tela do seu celular;
8. Aguarde a exibição da mensagem de liberação.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Tenha uma ótima semana, Matheus.

aBBraços,

Marco Aurélio do BB

Não consigo acessar o aplicativo do Banco do Brasil no novo celular

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor