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Pindamonhangaba - SP

20/01/2021 às 18:34

ID: 118470031

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Não consigo de modo algum antecipar meu 13 salário , já tentei pelo app , whatsapp e nada .
Sempre a mesma resposta transação indisponível sendo que no próprio app está constando liberado e mostrando o valor , porém na hora de finalizar da erro .
Atendentes parecem destreinados , só me pedem para tentar denovo no dia seguinte .
Gostaria de saber o porquê , pois não tenho pendências nenhuma com o banco em questão .

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Resposta da empresa

27/01/2021 às 11:38

Olá, Lú.

Compreendo a situação.

Verifiquei que não foi disponibilizada margem para contratação da operação e, que seu cadastro está desatualizado. A atualização dos seus dados cadastrais pode ser realizada pelos seguintes canais:
- Aplicativo BB (em celular liberado para transações) acessando a conta, clicando no ícone do perfil opção: Meus cadastro> Dados pessoais> poderão ser alterados os meios de contato e renda.
- Internet (em equipamento liberado para transações): acessando o Portal BB clicando na foto do perfil (canto superior esquerdo na tela) ou no Menu opção: Conta Corrente> Dados Cadastrais> Alteração> poderão ser alterados os meios de contato e renda.
- Agências: a alteração é feita mediante apresentação de RG, CPF, comprovante de renda e comprovante de endereço (renda e endereço emitidos em até noventa dias), em qualquer Agência BB.

Após atualização do cadastro será realizada nova análise de crédito podendo sua proposta ser deferida ou não, conforme o resultado.

Lembrando que, de acordo com o Banco Central, as Instituições Financeiras possuem autonomia para concessão de serviços, produtos ou linhas de crédito, com base em critérios próprios e, mesmo nos casos em que um Cliente já opera junto ao Banco, a alteração, manutenção, renovação, negociação, aumento dos limites e, concessão de produtos e serviços de crédito, está sujeita a esses critérios.

Espero que os esclarecimentos tenham dirimido sua dúvida e, lamento eventuais mal entendidos que possam ter ocorrido, Lú.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Atenciosamente,

Lúcia,
Equipe SAC BB

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