Não consigo aumentar limite para transações pelo aplicativo.
Resolvido
Ivoti - RS
13/05/2021 às 02:04
ID: 123854371
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão consigo aumentar nenhum tipo de limite pelo aplicativo, de forma que sempre que tenho que fazer uma transição bancária ou pix um pouquinho mais alto do que o limite ridíulo que consta para mim, preciso transferir aos poucos para uma conta de outro Banco que tenho para pagar ou me descolar até a caixa do Banco do Brasil em tempos de pandemia. Esse tipo de erro no aplicativo acontece desde que tenho a conta neste banco, há alguns anos. Nesses últimos tempos, estou precisando fazer muitos pagamentos em virtude de estar planejando e é muito difícil não conseguir fazer isso. Todas as vezes que eu precisei aumentar qualquer tipo de limite desde que tenho conta neste banco, eu tive que fazer pessoalmente com um atende no próprio banco, como se tivéssemos no século XX. Já estou no meu terceiro celular neste meio tempo e mesmo assim acontece isso, provando que o problema não é o celular.
Neste momento, a mensagem que aparece escrita no app é "Opa...sistema em processamento. Tente novamente mais tarde. (G999-*******) (P18.2)".
Precisaria resolver este problema, pois nos tempos atuais onde tudo se faz pela internet é um absurdo perder tantas horas e ter tanto stress para fazer transações que são tão simples e rápidas em outros bancos. Se o meu problema não for resolvido, trocarei de banco.
Obrigada
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Resposta da empresa
18/05/2021 às 17:04
Olá, Laura.
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou a Jarlene do SAC do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.
Compreendo a sua insatisfação e lamento pela dificuldade relatada. Esclareço que o limite de movimentação é um item de segurança.
Os limites para saques, pagamentos e transferências são implantados de acordo com o perfil de movimentação financeira do cliente com base em valores utilizados pelo cliente (movimentação financeira em canais de autoatendimento) no período de ******* dias.
Caso o limite implantado não atenda a necessidade é possui realizar a autopersonalização.
A autopersonalização de limites compreende duas etapas: solicitação e confirmação.
Pode ser realizada da seguinte forma:
- Solicitação no TAA (terminal de Autoatendimento): confirmação no próprio canal com biometria (na mesma transação, desde que já tenha o cadastro de biometria há mais de 7 dias ou efetuou cadastramento assistido da biometria), no Mobile ou na Internet;
- Solicitação na Internet: Na internet, limitado ao valor apresentado em tela, disponível no menu Meus limites > Personalizar > Meus limites Pix. Clientes com BB Code conseguem personalizar até 10x o limite original de sua conta. Confirmação com BB Code no próprio canal (na mesma transação), ou no TAA;
- No App BB, limitado ao valor apresentado em tela, disponível na home do Pix, em Meus limites Pix. O aumento de limites neste canal pode exigir a confirmação na Internet ou no TAA;
Disponível a partir das versões do App BB 7.36.1 para Android e 7.36.2 para iOS.
Oriento que verifique a versão do seu App. Caso esteja correto e persista o problema você pode entrar em contato com nosso suporte Técnico pelo telefone ******* ******* ou ******* ******* ******* (dependendo de sua localidade) na opção 2 e 4.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Um aBBraço!
Jarlene do SAC BB
Consideração final do consumidor
11/05/2023 às 12:47
Consegui resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8