Não consigo cadastrar meu ourocard no Apple pay
Em réplica
Olinda - PE
02/10/2020 às 17:47
ID: 112967857
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão estou conseguindo cadastrar nenhum cartão do banco no Wallet do Iphone, ******* que sempre usei os cartões do banco no apple pay. Ao tentar cadastrar outro cartão não foi possível, aparecendo a mensagem para contatar a administradora. Exclui o cartão que estava cadastrado e tentei cadastra-lo novamente, sem sucesso. Foi feito contato com o banco ao qual disse que esta tudo normal e não tem o que fazer. Liguei para a Apple que informou que também está tudo certo.
Os dois cartões são da bandeira Visa, tenho outro cartão de outro banco cadastrado normalmente.
Procurando no Reclame Aqui e tem várias reclamações semelhantes.
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Resposta da empresa
05/10/2020 às 12:59
Olá, Pedro!
Peço desculpas por quaisquer transtornos que possam ter ocorrido.
Existem 3 formas de ativar o cartão: Via App BB ou App Cartão e Via mensagem:
Via mensagem: Você receberá uma mensagem, no telefone cadastrado no BB, e deverá aderir ao serviço de recebimento de mensagens, com um código de 6 dígitos que deverá ser digitado no campo indicado pela Wallet
Via App BB ou App Cartão: Você deve possuir instalado em seu smartphone o App Cartão ou o APP Banco do Brasil, caso não tenha após a captura do cartão o portador será direcionado para a App Store para a instalação do App Banco do Brasil.
Após a instalação você deve se cadastrar no App Cartão ou App Banco do Brasil através do número do cartão ou dos dados de agência e conta, em seguida deve voltar ao Apple Pay para ativar o cartão incluído.
Para cadastrar o cartão no Apple Pay existem 3 formas: Pelo aplicativo Wallet e pelos Apps BB e App Cartão
- No iPhone:
Abrir o app Wallet
Toque no ícone (+) no canto superior direito da tela
Siga as instruções das telas seguintes
- No iPad:
Acessar ajustes>Wallet e Apple Pay
Toque em Adicionar Cartão ou em Cartão de Débito
Siga as etapas para adicionar um novo cartão
- No Apple Watch:
Abra o app Apple Watch no iPhone
Acesse a aba Meu Relógio
Toque em Wallet e Apple Pay
- No MacBook Pro com Touch ID
Acesse Preferências do Sistema > Wallet e Apple Pay
Toque em Adicionar Cartão
Siga as etapas para adicionar um novo cartão
Obs.: Se for solicitado que você adicione o cartão usado com o iTunes, basta inserir o código de segurança
Você pode acessar o site https://*******, para visualizar um passo-a-passo de como adicionar os cartões nos diferentes dispositivos.
Caso não consiga efetuara a adesão, favor solicite novo registro informando os seguintes dados:
- Marca e configuração do aparelho;
- Versão do sistema operacional;
- Versão do aplicativo utilizado;
- Anexe as telas de erro.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Atenciosamente,
Adilson
Equipe SAC BB
Réplica do consumidor
06/10/2020 às 12:09
Como falei Tentei repetidas vezes, por todos os meios possiveis (app BB, app ourocard e diretamente pelo wallet) mas nada funciona. A mensagem que aparece é: cartão nao adicionado, contate a operadora do cartão. Ja fiz contato pelo ************** na opçao de cartoes e me encaminharam para o suporte técnico. O suporte tecnico me encaminhou pro sac e o sac me orientou a dar uma olhada no site de suporte da apple. Então meu problema ainda não foi resolvido, não consigo adicionar meu cartão no Apple Pay engraçado que só aconteceu com esse cartão, já usei o Apple Pay com outros cartões e não tive nenhuma problema, espero que vocês do Banco do Brasil consigam resolver meu problema.