Não consigo cancelar recarga programada

Question

Ao efetuar uma recarga no número******* eu programei para que essa recarga se repetisse em 2 meses. Agora quero cancelar e não consigo. Já tentei no app e Internet banking e nada. Tentei contato com o Banco para que fosse resolvido e nada foi feito.
Como a recarga foi programada diretamente no banco a tim informou que não tem como fazer esse cancelamento, apenas o BB.
Solicito que esse cancelamento seja efetuado.

Accepted Answer

Olá, José.

Espero que esteja tudo bem com você!

Esclareço que há a possibilidade de ******* de recarga de celular via APP BB pela quantidade de meses que o cliente desejar. A repetição será feita no mesmo dia, mesmo valor escolhido e mesma forma de débito conta corrente ou poupança (não é permitido o uso de pontos Livelo) a partir da data da gravação;

Se na data escolhida não houver saldo disponível ou outro impedimento que impossibilite a conclusão da recarga agendada, o sistema cancela tanto a recarga daquele dia quanto os agendamentos futuros, sendo necessário gravar novos agendamentos.

O cancelamento dos agendamentos, se necessário, pode ser realizada pelo App > Menu =>Serviços=>Recargas=>Celular =>selecione o número e (abaixo consta a informação para cancelar a repetição) ou na agência.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Um aBBraço!

Jarlene do BB

Não consigo cancelar recarga programada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor