Não consigo encerrar minha conta corrente
Resolvido
São Paulo - SP
14/11/2014 às 14:27
ID: 10728457
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Possuo uma conta corrente do tipo universitária no Banco do Brasil (agência ******* de Bandeirantes, Paraná) cidade no qual eu morei durante os estudos e atualmente, resido na cidade de São Paulo. Não tenho interesse em manter esta conta ativa mais e quero urgentemente encerrá-la, pois são cobradas taxas mensais do cartão de crédito que nem possuo limite para uso mais e com isso meu nome fica sujo. Durante esta semana tentei por 3 vezes em uma agência de São Paulo encerrar minha conta, realizei os depósitos para faturamento das taxas que estavam pendentes e mesmo assim não consigo fechar a conta. Me instruíram enviar e-mail a minha agência de abertura da conta para que pudesse realizar o cancelamento diretamente por lá, mas não otenho resposta da mesma, nem por telefone e nem por e-mail.
Me sinto prejudicado, pois quero encerrar uma conta que não utilizo e que me cobra taxas mensais, mas não consigo. Se eu não puder comparecer a minha agência de origem tenho que ficar com esta conta eternamente? Isso é justo com o cliente?
Obrigado!
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Resposta da empresa
19/11/2014 às 17:00
Olá, Thiago. Boa tarde!
Você pode solicitar o encerramento da conta em qualquer agência BB.
A conta corrente só será encerrada mediante comunicação escrita, com antecedência mínima de 30 dias.
No ato da solicitação você deverá entregar ao BB as folhas de cheque e cartões que possuir, ou apresentar declaração de que os inutilizou.
Além disso deverá manter na sua conta saldo suficiente para pagamento dos compromissos assumidos.
No ato de encerramento, você deverá providenciar a liquidação do saldo da fatura de seu cartão.
Caso precise de mais informações, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento:
- Portal BB: https://*******
- SAC BB - ******* ******* ******* ou ******* ******* ******* (Deficientes auditivos/fala)
- Central de Atendimento BB - ************** ou *********************
- Suporte Técnico BB - ******* ******* ******* (PF) ou ************** e ******* ******* ******* (PJ)
- Ouvidoria BB - ******* ******* *******
Atenciosamente,
Equipe BB Atende
Consideração final do consumidor
16/01/2015 às 17:34
Tive que comparecer a minha agência no Paraná. Infelizmente, precisarei me deslocar até lá.
Mas consegui encerrar a conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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