Não consigo falar com ouvidoria

Olá, Aecia!
Meu nome é Denise do BB e conduzi a sua demanda registrada no Reclame Aqui.

Por estarmos nos comunicando em site de acesso público, não poderei detalhar nessa publicação dados que envolvam seu sigilo bancário.

Em 25/04/******* ás 11h54, entrei em contato com você para esclarecimentos de sua demanda, mas você se recusou a efetuar as confirmações de segurança, o que nos impediu de lhe fornecer as informações que contem sigilo bancário.

As confirmações de segurança são efetuadas através de impostação de senha de identificação em contatos efetuados pelo cliente e nos canais de autoatendimento ou confirmações verbais em contatos efetuados pelo Banco. Jamais informe senhas verbalmente em contatos efetuados pelo Banco.

Os normativos Bancários exigem que os Bancos forneçam segurança aos clientes quando do uso dos canais remotos, admitindo a prestação de serviços desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas. Seguindo essas exigências, cada instituição financeira possui critérios próprios de segurança.


Poderá nos contatar através do SAC BB no *******7290722 (atendimento 24 horas, todos os dias) onde serão efetuadas as confirmações de segurança antes de fornecer informações que contenha sigilo bancário.

A ouvidora BB atende pelo telefone: ******* ******* ******* (atendimento 24 horas, todos os dias).

Referente a envio de abono via pix, esclareço que o envio é efetuado pelo Ministério do Trabalho onde o beneficiário possui o pix cadastrado em seu CPF e o BB não possui ingerência sobre o envio, sendo apenas o agente financeiro.

Para mais esclarecimentos sobre disponibilização do benefício, oriento a obter informações nos seguintes canais: Central de Atendimento ao Trabalhador do Ministério da Economia (Telefone *******); portal https://*******; aplicativo celular Carteira de Trabalho Digital ou presencialmente nas Unidades Descentralizadas de Atendimento do Ministério da Economia.


Informações complementares que contêm sigilo bancário, foram fornecidas por meio da mensagem privada nesse site (e-mail cadastrado no site Reclame Aqui).

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* ou SAC BB no *******7290722 (atendimento 24 horas, todos os dias).

Atenciosamente,
Denise do BB