NÃO CONSIGO FAZER PIX NA MINHA CONTA CORRENTE DO BANCO DO BRASIL

Question

Bom dia, Senhores.

Desde ontem que estou impossibilitado de fazer PIX na minha conta corrente do Banco do Brasil devido ter atingido o limite máximo mensal para tal procedimento.

Tentei no próprio aplicativo efetuar o aumento, mesmo tendo que "CONFIRMAR O AUMENTO EM OUTRO CANAL(Caixa eletrônico ou Internet banking), sem êxito, haja vista que o sistema não aceita NENHUM CENTAVO a mais do que está previsto(foto anexa), lamentavelmente.

Tentei contato por duas vezes no telefone *****, mas sem êxito, pois lá nada funciona em relação a atendimento de conta corrente/PIX, volto a lamentar. Quando disco o número para falar com o atendimento, mesmo sem pedir para transferir para o meu Gerente de Relacionamento, pois sei que é impossível conseguir falar com o mesmo, A LIGAÇÃO MANDA AGUARDAR UM MOMENTO E DEPOIS INFORMA QUE O MEU GERENTE NÃO ESTÁ DISPONÍVEL, mas que seria agendado um contato, que, pasmem, sei que não ocorrerá.

Eu queria falar com o ATENDIMENTO, não com o GERENTE, obviamente para receber instruções do MOTIVO PELO QUAL NÃO CONSEGUI EFETUAR O AUMENTO VIA APLICATIVO, mesmo tendo que confirmá-lo em outro canal.

Fico muito indignado porque sou cliente antigo e não lembro a última vez que fui numa agência confirmar algo presencialmente.

Em síntese: ESTOU IMPEDIDO DE FAZER QUALQUER PAGAMENTO VIA PIX ATÉ O DIA 31 DE MARÇO, algo terrível. Nota zero para o atendimento do Banco do Brasil.

Quero uma solução URGENTE PARA MEU PROBLEMA!

Atenciosamente,

*****

Accepted Answer

Olá, João.

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou a Juliana do SAC do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.

Compreendo o seu questionamento e verifiquei que você, a solicitação ficou pendente de confirmação do outro canal.

Esclareço que no intuito de proporcionar mais segurança aos clientes, adotamos limites diários e mensais para operações de saques, pagamentos e transferências nos canais de autoatendimento e outros canais alternativos.

O Bacen exige que os bancos forneçam segurança aos clientes admitindo a prestação de serviços por meio alternativos desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas.

Seguindo essas exigências cada instituição financeira possui critérios próprios de segurança, estabelecendo limites de valor para operações efetuadas no autoatendimento que resultem em movimentação financeira.

A autopersonalização de limites é uma transação criada para que o próprio cliente consiga alterar seus limites de saque, pagamento e transferência, elevando-os, no máximo, até ao dobro do valor calculado pelo sistema.

A autopersonalização de limites compreende duas etapas: solicitação e confirmação.

Pode ser realizada da seguinte forma:

- Solicitação no Terminal de autoatendimento: confirmação no próprio canal com biometria (na mesma transação, desde que já tenha o cadastro de biometria há mais de 7 dias ou efetuou cadastramento assistido da biometria), pelo celular ou na Internet;

- Solicitação na Internet: confirmação com BB Code no próprio canal (na mesma transação) ou no terminal de autoatendimento;

- Solicitação no celular (Mobile): confirmação pela Internet com o BB Code ou terminal de autoatendimento.

Para diminuir o risco de [Editado pelo Reclame Aqui], o Banco Central autoriza que as Instituições Financeiras estabeleçam limites máximos para o Pix. Sendo assim, aqui no BB, esses limites são calculados de forma automática e correspondem a *******% do valor atribuído para suas transferências comuns.

A redução dos limites por horário funciona assim: das 20h às 06h (e fora dos dias úteis, como finais de semana e feriados), o limite das transações Pix é reduzido, conforme o perfil do cliente. Das 23h às 05h, a quantidade de transações Pix é limitada a 5. Sempre considerando o horário oficial de Brasília.

Mais informações, dê uma olhada no endereço https://*******

Espero ter esclarecido a questão apresentada.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Tenha um ótimo dia!

aBBraços,

Juliana do BB

NÃO CONSIGO FAZER PIX NA MINHA CONTA CORRENTE DO BANCO DO BRASIL

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor