Não consigo habilitar a biometria facial

Question

Eu recentemente fiz a troca do aparelho, vendi meu anterior e peguei um novo, porém toda vez que tento validar o app, fica me pedindo pra habilitar no caixa eletrônico, não aparece a opção de usar a biometria facial, além de minha casa ficar distante da agência, eu trabalho e mal tenho tempo de ir lá, preciso de ajuda, pois preciso muito dessa conta

Accepted Answer

Bom dia Gabriel,

Meu nome é Marco Aurélio e espero que esteja tudo bem com você.

Vim dar um retorno sobre a dificuldade para liberação do novo aparelho.

Gabriel, o Órgão Regulador exige que os bancos forneçam segurança aos clientes quando do uso de suas dependências, incluindo o site na Internet. A prestação de serviços por meios alternativos é admitida desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas.

Seguindo essas exigências cada instituição financeira possui critérios próprios de segurança.

O erro que foi apresentado em sua tentativa de liberação é ocasionado quando não há permissão para acessar a localização.

Na tentativa de liberação, verifique se é apresentada a seguinte mensagem Para continuar, precisamos acessar sua localização. Desta forma, conseguiremos liberar o seu dispositivo de forma segura.

Se a mensagem não for apresentada, dê uma olhada nas configurações do seu aparelho: Configuração > local> Permissões de Aplicativo > Selecionar BB > selecionar Permitir durante o uso do app.

Se enfrentar qualquer dificuldade, você poderá buscar atendimento com nosso Suporte Técnico pelos telefones ******* ******* ou ******* ******* ******* (dependendo da localidade), disponível 24 horas por dia para obter as orientações necessárias.

O Suporte Técnico oferecerá um diagnóstico mais preciso para auxiliar em sua demanda e oferecer a solução.

Como alternativa, a liberação do aparelho poderá ser feita em uma agência BB apresentando os documentos originais de identificação (CPF e RG) e o cartão ou em um Terminal de Autoatendimento:

1. Com o seu celular em mãos, vá até o caixa eletrônico BB e clique no menu Achar;
2. Selecione Segurança e Senhas;
3. Clique em Autorização/Bloqueio de Celular;
4. Escolha a opção Autorizar Celular Uso do aplicativo BB (APP) e aguarde a exibição do QR Code;
5. No App BB, sem acessar sua conta, deslize a tela inicial para cima e clique em Ler QR Code e BB Code;
6. Faça a leitura do QR Code;
7. Digite no caixa eletrônico o código que aparece na tela do seu celular;
8. Aguarde a exibição da mensagem de liberação.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Tenha um ótimo dia, Gabriel.

aBBraços,

Marco Aurélio do BB

Não consigo habilitar a biometria facial

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