Banco do Brasil

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Salvador - BA

31/03/2024 às 20:02

ID: 185743563

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Pedi a segunda via do meu cartão BB Visa Infinite e precisei remover o cartão antigo da carteira Apple Pay e incluir o novo, porém, estou há vários dias tentando incluir o novo cartão na carteira digital, mas sem sucesso. Ao final do processo, sempre aparece o seguinte erro: "Não foi possível adicionar o cartão. Tente de novo mais tarde ou contate a administradora do seu cartão para obter mais informações (PKPassKitErrorDomain erro 2.)"
Já liguei para o BB, suporte técnico do BB, Visa, Apple e ninguém resolve. Fizemos vários procedimentos no meu iphone por orientação do suporte do BB e não resolve. Mandaram desinstalar aplicativo do BB e reinstalar, usar redes móveis em lugar do wifi, atualizar ios e app dentre outros procedimentos.

Esse erro ocorre tanto pelo App BB, quanto pelo App Wallet (Carteira) da própria Apple. Em pesquisas na internet, percebe-se que é um erro técnico entre o banco e a administradora de cartão, que em alguns casos foi resolvido através de um ajuste técnico o qual não citam.

Em contato com o setor de cartões do BB, nenhuma restrição foi encontrada com relação ao uso do cartão em carteiras digitais como o Apple Pay. Inclusive, o cartão antigo funcionava perfeitamente no meu iPhone 14. Tenho outro cartão BB Petrobrás que eu retiro e reinsiro normalmente no Apple Pay sem problema.
Pesquisando na internet verifiquei que um usuário do reclame aqui em 08/11/******* às 19:56 h, número do ID 175155539 teve o mesmo problema que eu e foi resolvido pela Débora do atendimento do BB.
Peço que vejam o procedimento que solucionou o problema da ID acima citada e realizem comigo. Pela resposta do BB, a solução foi entre o BB e a VISA.
Aguardo resposta
Raphael