Não consigo parcelar a minha fatura pelo aplicativo do BB!

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Barra Mansa - RJ

14/06/2023 às 01:46

ID: 166381777

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Preciso fazer um parcelamento da fatura do meu cartão de crédito Ourocard, tentei diversas vezes um parcelamento através do aplicativo mas simplesmente a opção sempre aparece indisponível, tentei acessar minha conta através do site do BB afim de verificar se havia algum modo de parcelamento, porém fui surpreendido ao notar que os dados da minha conta e agência não ficam no cartão de crédito e também não ficam no perfil do app. Preciso que forneçam os dados da minha conta e agência, que me expliquem o porquê da recusa ao parcelamento da minha fatura e de que maneira eu posso realizar esse parcelamento para quitar minha dívida o mais breve possível por favor. Podem entrar em contato comigo através do meu email pessoal ******* ou meu WhatsApp:*******.

Meu nome: Bruno Rodrigues dos Reis

CPF: *******

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Resposta da empresa

16/06/2023 às 18:17

Olá, Bruno.

Espero que esteja tudo bem com você!

Verifiquei que na data de registro de sua reclamação sua fatura estava em processo de fechamento por isso não havia parcelamento disponível.

Sua fatura com vencimento em 26/06 fechou na data de 14/06 e há parcelamento disponível. Você pode verificar os planos de parcelamento disponíveis, assim como efetuar a contratação pelo App, internet, WhatsApp, agências e Central de Relacionamento no telefone ******* ******* ou ******* ******* ******* (dependendo de sua localidade).

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Um aBBraço!

Jarlene do BB

Réplica do consumidor

17/06/2023 às 23:43

Consegui fazer o parcelamento, preciso pagar o boleto da entrada mas o problema é que ele veio com apenas 36 dígitos e ninguém aceita o pagamento dele, peço por favor que enviem um outro boleto ou QR CODE para que eu possa pagar a minha fatura.

Consideração final do consumidor

23/06/2023 às 00:14

A questão foi resolvida de outra maneira fora do atendimento.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5