O que aconteceu
Sou cliente do Banco do Brasil e venho tentando regularizar minhas obrigações de forma responsável e compatível com minha capacidade financeira atual.
Ao longo do relacionamento com o banco, foram realizadas sucessivas operações de crédito, parcelamentos e renegociações. Com o tempo, a sobreposição dessas operações tornou o comprometimento mensal incompatível com meu orçamento. Não estou questionando a existência das dívidas nem tentando deixar de pagá-las. Pelo contrário: procuro uma solução que efetivamente consiga cumprir até o final.
Já registrei reclamação no Consumidor.gov.br solicitando, entre outros pontos, uma renegociação sustentável e informações detalhadas sobre a evolução das operações. A resposta recebida, entretanto, limitou-se essencialmente a informar os canais de negociação disponíveis e que as condições são calculadas automaticamente, sem apresentar uma solução concreta para o problema.
Posteriormente, apareceram em minha conta lançamentos futuros que totalizavam R$ 6.912,18, relativos às obrigações com o banco. Como meus recursos seriam creditados na conta e eu precisava preservar valores destinados ao cumprimento de outros compromissos já assumidos, procurei novamente o Banco do Brasil para tentar solucionar a situação.
Foram então formalizadas duas novas renegociações: uma referente ao cartão, com entrada de R$ 1.738,25 + 60 parcelas de R$ 2.372,73, e outra referente à operação de crédito, com entrada de R$ 1.945,95 + 96 parcelas de R$ 2.421,42. Juntas, representariam aproximadamente R$ 4.794,15 por mês, além das entradas.
Após analisar os contratos e o impacto financeiro, percebi que novamente estaria assumindo parcelas superiores à minha capacidade real de pagamento e solicitei o cancelamento das duas renegociações. Não considero responsável assumir um acordo que já nasce com grande risco de nova inadimplência.
Minha capacidade máxima atual é de R$ 3.500,00 mensais para o conjunto de todas as minhas obrigações perante o Banco do Brasil, e não R$ 3.500,00 para cada contrato isoladamente.
Também solicito maior transparência sobre a composição e evolução das dívidas. Quero receber demonstrativo discriminado contendo saldo originalmente financiado, pagamentos já realizados, amortizações, juros e encargos incidentes, refinanciamentos realizados e saldo atualizado, inclusive esclarecimento sobre a origem dos valores incorporados às sucessivas renegociações.
Solicito ainda esclarecimentos sobre a operação BB Crédito Renovação de 31/10/2025, especialmente quanto ao saldo anterior de R$ 47.775,05, ao seguro de R$ 4.293,25 incluído na operação e ao posterior crédito/estorno de R$ 3.793,67, bem como sobre a contratação do Ourocap de R$ 3.000,00 em 24/07/2025, realizada no mesmo período das operações de crédito daquela data.
Reitero: quero pagar minhas dívidas. O que solicito é uma proposta global sustentável, preferencialmente consolidando as obrigações elegíveis, com prazo suficiente e redução dos encargos quando possível, de modo que o comprometimento mensal total com o Banco do Brasil não ultrapasse R$ 3.500,00.
Peço que o banco analise efetivamente o caso e apresente uma solução concreta, em vez de apenas direcionar novamente aos mesmos canais automáticos de negociação.