Não consigo resgatar meu dinheiro da poupança
Respondida
Natal - RN
27/02/2022 às 01:54
ID: 139154229
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, faz dias que tento resgatar um dinheiro que preciso que está na poupança, porém quando vou clicar na opção diz a seguinte mensagem " não há variação de poupança com saldo para resgate" porém tem sim saldo, e eu preciso deste dinheiro. pesquisei e vi que existe um meio de aplicação de resgate automático que impede essa transação, gostaria de cancelar esse meio de aplicação para poder ter acesso a minha conta, não quero ir até a agência para resolver isso pois estamos no meio de uma pandemia, espero resolver pelo aplicativo e aguardo solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
07/03/2022 às 17:12
Olá, Jean!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou o João Paulo do SAC do BB e vim te dar um retorno sobre sua reclamação.
Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.
Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.
Eu não posso detalhar muitas informações por aqui, mas dentro do possível, esclareço que verifiquei que a conta conta com a opção de resgate automático, neste caso, para movimentar o valor basta efetuar um saque, transferência ou pagamento a partir da conta que o valor é resgatado automaticamente da aplicação.
Verifiquei que você conseguiu resgatar os valores.
É possível cancelar a opção de resgate automático através do próprio aplicativo, Jean, no menu Investimentos > Aplicação automática de saldo > Cancelar.
Espero ter esclarecido, Jean.
Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em https://*******
Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços,
João Paulo do SAC BB