O que aconteceu
Prezada equipe do Banco do Brasil,
Estou tentando realizar a simulação do financiamento pelo Programa Move Brasil através do aplicativo do BB, porém o sistema apresenta um erro constante com a mensagem: "Não foi possível prosseguir com sua simulação. Você pode rever os dados da sua simulação ou, permanecendo o erro, atualize seu cadastro."
Diante disso, compareci presencialmente à agência do Banco do Brasil no começo do mês, onde fiz a entrega de toda a documentação solicitada e realizei a atualização cadastral exigida pelo atendente/gerente.
No entanto, já se passaram quase um mês desde a entrega dos meus dados e a situação permanece exatamente a mesma. O aplicativo continua bloqueado com o mesmo erro e não recebi nenhum retorno da agência sobre o andamento do meu pedido ou sobre o que está travando o sistema.
Preciso de uma solução definitiva para este problema sistêmico ou de um posicionamento claro do banco sobre a minha proposta do Move Brasil, já que cumpri com todas as etapas presenciais exigidas.
Fico no aguardo de um contato para a resolução do caso.