Banco do Brasil

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Lucélia - SP

07/10/2019 às 12:41

ID: 95838067

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Há alguns meses eu possuía uma conta poupança, vinculada a uma conta corrente e também a uma conta salário. Resolvi que não queria ter mais a conta corrente, porque eu não movimentava ela e também porque estava gerando tarifas de manutenção desnecessárias, além disso, nos estabelecimentos comerciais, eu sempre usei a função de débito da poupança. Feito o encerramento da conta corrente, o meu cartão permaneceu poupança e conta salário. Meu cartão tinha data de vencimento no mês 09/19, só que não chegou cartão novo na minha casa pelos correios e ao entrar em contato por telefone com a agência ******* de Lucélia-SP, fui informado de que o cartão novo referente a esta conta poupança, estava na agência.
Sem problemas, fui ate a agência pra buscar o cartão. No mesmo momento fiz o desbloqueio pelo caixa eletrônico, e todo o procedimento correto (efetuei um saque da poupança) para continuar usando o cartão de débito normalmente.
No mesmo dia ao sair do banco, fui pagar uma conta que não havia conseguido pagar no débito com o cartão e não consegui. Voltei ao banco, questionei o atendente que estava nos caixas eletrônicos, se haveria a possibilidade de o sistema do banco, após o desbloqueio do cartão demorar alguns dias pra poder usar nas maquininhas e ele disse que não, que já era pra eu estar passando em qualquer maquininha, de qualquer estabelecimento comercial. Mesmo assim, resolvi esperar mais alguns dias, pois além de ser uma sexta feira a tarde era também começo do mês de outubro.
Quando voltei hoje, segunda-feira 07/10/19 pra resolver isso, fui informado por um funcionário atendente das mesas que o cartão que eu havia buscado na agência era um cartão da Conta Corrente e não da poupança, e que quando eu fiz o saque teste no caixa eletrônico eu escolhi a variação da poupança, mas que quando eu passo na maquinha do comércio ele busca valores na conta corrente por isso aparece a mensagem "NÃO AUTORIZADO", pois a conta corrente não existe e ou não tem saldo.
Quando indaguei o atendente sobre oque deveria ser feito para solucionar isso e eu poder continuar usando o cartão da poupança com a função débito, o mesmo me respondeu que não há oque ser feito, e que mesmo que ele solicite um novo cartão, virá um cartão igual ao novo que eu havia pego.
Agora, eu tenho um cartão com um poupança e uma conta salário que eu usei a minha vida inteira e que muito provavelmente eu terei de encerrar a poupança pra desvincula-la da conta salário e abrir uma nova poupança.

Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] por 3 motivos:
1-Eu sou cliente do banco do Brasil a 20 anos e nada que eu tente resolver na agência da certo.
2-Note que é uma situação simples, aonde um cartão venceu e deveria chegar um novo pra que eu pudesse continuar usando do mesmo jeito que eu usava o velho.
3-Ao entrar em contato com a ouvidoria, fui automaticamente transferido para o SAC, falei com Rodrigo, que abriu uma ocorrência (63398817) e me deu um prazo de 5 dias, pra responder ao meu problema, e o funcionário da agencia me deu 10 dias para que talvez chegue um cartão só da poupança que eu faço uso diário. É muito tempo.

O fato de ter ido na agência não é a mesma coisa que ligar num SAC? Se as agencias não são Serviço de Atendimento ao Cliente, como um SAC elas são oque então? Como pode chegar um cartão novo pra mim na agência de uma conta corrente que eu já havia inativado a meses atrás?