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Firminópolis - GO

13/02/2026 às 09:15

ID: 240631675

Pontuação não creditada após alteração de cartão Visa Infinite para Elo Nanquim

Realizei a alteração do meu cartão do Banco do Brasil da bandeira Visa Infinite para Elo Nanquim. Em decorrência dessa alteração, foram geradas duas faturas distintas: uma referente ao cartão Visa Infinite e outra referente ao cartão Elo Nanquim.

Efetuei regularmente o pagamento de ambas as faturas, sendo que a fatura do cartão Visa Infinite foi paga no valor aproximado de R$ 2.400,00.

No entanto, recebi um e-mail informando que foram computados apenas os pontos referentes aos gastos do cartão Elo Nanquim, sem qualquer menção ou crédito dos pontos referentes aos gastos do cartão Visa Infinite, mesmo com a fatura devidamente quitada.

Diante disso, questiono: onde está a pontuação referente aos gastos realizados e pagos no cartão Visa Infinite?

Solicito a verificação imediata da situação e o devido crédito dos pontos correspondentes, uma vez que cumpri integralmente com minha obrigação de pagamento e, portanto, tenho direito à pontuação proporcional aos gastos realizados.

Ressalto que a alteração de cartão não pode gerar prejuízo ao cliente, especialmente no que se refere ao programa de pontuação, que é um benefício vinculado diretamente aos valores gastos e pagos.

Aguardo solução urgente e o crédito correto dos pontos.