Não debitaram o parcelamento do acordo do meu cartão e culparam-me

Fiz um acordo do cartão de crédito debitaram a entrada e ficaram de debitar o parcelamento fiquei no aguardo e não foi feito . Liguei pra central e foi dito que eu era responsável por isso . Como assim se a entrada eles que depositaram e a atendente informou que teria que ter o valor na conta pra que fosse possível