Não estou recebendo notificações da movimentação da minha conta

Question

Boa noite sou correntista do banco a  15 anos, eu recebia MSN de toda movimentação da minha conta e a uns 3 meses q não recebo mais, liguei ontem dia 03/04 no atendimento bb falei com uma atendente disse q estava tudo ok, pediu pra eu falar com pessoal do suporte, falei no suporte pediu pra eu ligar na operadora pra ver se tinha algum bloqueio, já liguei não tem, no aplicativo consta habilitado pra receber notificações, inclusive estou pagando para receber MSN mais não recebo, hj liguei novamente no suporte pois falei na operadora Tim e não tem nada bloqueado então me encaminhou pra outra atendente do sac onde não conseguiu resolver, então aqui é minha última tentativa, pois essa informação de movimentação é de extrema importância para mim em questão de clonarem meu cartão, se não resolver irei cancelar a conta, pois não posso ficar assim, meu limite é alto eu movimento bastante a conta, se não resolver irei cancelar. Aguardo

Accepted Answer

Olá, Daiane!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou o João Paulo do Banco do Brasil e vim te dar um retorno sobre sua reclamação.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.

Conforme conversamos através do telefone cadastrado, analisei a sua reclamação.

Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.

Dentro do possível, verifiquei que estava habilitada as notificações via PUSH, que são mensagens enviadas no âmbito do aplicativo BB.

Durante o contato você foi orientada a desativar as notificações no aplicativo, assim, a partir de agora as notificações serão enviadas via SMS.

Esclareço que não é possível numa mesma conta, escolher receber os alertas por ambos os canais. O cliente deve optar pelo recebimento de SMS ou PUSH.

O cliente pode habilitar/desabilitar o tipo de mensagem que deseja receber, acessando o Aplicativo Banco do Brasil (App BB) em: Perfil > Geral > Receber mensagens no App.

Espero ter conseguido ajudar, Daiane.

Peço a gentileza de avaliar o MEU ATENDIMENTO no próprio portal do Reclame Aqui, sua opinião é importante pra mim. Lembrando de não desativar sua manifestação, ok? Pois o seu questionamento, bem como nossa resposta, podem ser úteis para algum outro cliente que consulte o portal do Reclame Aqui.

Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,

João Paulo do BB

Não estou recebendo notificações da movimentação da minha conta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor