O que aconteceu
Informo que tenho uma remessa internacional no valor de US$ 100 (cem dólares americanos), enviada em 07/10/2026, conforme comprovante SWIFT anexado, destinada à minha conta no Banco do Brasil. Até a presente data, não recebi confirmação do crédito nem esclarecimentos objetivos sobre a demora ou a situação atual da operação.
Tenho buscado atendimento pelos canais disponibilizados pela instituição, porém enfrento dificuldades reiteradas. O único contato em que consegui atendimento foi pelo SAC, enquanto as tentativas pelos demais canais, inclusive o número da Ouvidoria, não tiveram êxito. As capturas de tela anexadas demonstram mensagens repetidas de indisponibilidade técnica no atendimento digital e a ausência de registros nas áreas de atendimentos em andamento e encerrados.
Além disso, durante as tentativas de obter orientação, percebi falta de informações claras sobre os procedimentos relativos a remessas internacionais de câmbio, sem que me fosse indicada uma solução concreta ou o setor efetivamente responsável pela análise. Essa situação gera insegurança e compromete meu direito de receber informações adequadas sobre uma operação financeira de meu interesse.