O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente a uma tentativa de depósito em dinheiro no valor de 1.360,00 realizada em um caixa eletrônico do Banco do Brasil, entre os dias 13 e 14, por volta das 23h50 às 00h00, cujo valor foi recolhido pelo equipamento, mas não foi creditado em minha conta até o presente momento.
Durante a operação, ao finalizar o procedimento, o caixa eletrônico reiniciou inesperadamente. Não apenas o equipamento utilizado, mas também os caixas eletrônicos próximos reiniciaram. Em razão dessa falha, não foi emitido nenhum comprovante da operação. Apesar disso, o dinheiro foi recolhido pelo equipamento, sem que houvesse o correspondente crédito em minha conta.
Após aguardar 24 horas sem a regularização da situação, entrei em contato com o SAC do Banco do Brasil e registrei uma ocorrência, sendo orientado a aguardar mais 24 horas para uma solução. Entretanto, mesmo após o prazo informado, continuo sem qualquer retorno ou confirmação de que o caso está sendo tratado.
Além disso, compareci pessoalmente à agência onde estão localizados os caixas eletrônicos, buscando esclarecimentos e uma solução. No local, fui informado por um funcionário de que não seria possível tomar providências, pois os equipamentos pertencem a uma empresa terceirizada. Até o momento, também não recebi o e-mail que, segundo o funcionário do SAC, seria encaminhado com informações sobre o ocorrido.
Considero inadmissível que eu fique sem acesso ao meu próprio dinheiro, sem uma solução concreta, sem informações sobre o andamento da ocorrência e ainda seja direcionado entre o banco e uma empresa terceirizada, sem que nenhuma das partes apresente uma resolução efetiva.
Ressalto que a ausência de comprovante decorreu de uma falha do próprio equipamento, não podendo ser utilizada, por si só, como justificativa para deixar de apurar o ocorrido. Espero que o banco conduza a investigação de forma diligente e apresente uma solução efetiva, sem transferir a mim a responsabilidade por problemas operacionais de seus canais de atendimento.
Caso a situação não seja solucionada, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e às instâncias reguladoras cabíveis.