Não recebo SMS do banco
Não resolvido
Ponte Nova - MG
11/03/2025 às 17:48
ID: 211911385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesToda vez preciso ir até a agência do BB para recadastrar meu telefone. O app nunca me envia SMS, número de telefone está correto, as configurações estão certas, porém o Banco do Brasil NUNCA me envia SMS para confirmar meus aparelhos. TODA VEZ tenho que ir até a agência para recadastrar meus aparelhos, e nem pelo navegador consigo acessar a conta, já que não recebo SMS para confirmar que sou eu.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 11:18
Olá Antonio
Espero que esteja bem.
Meu nome é Urbano e recebi sua manifestação sobre a dificuldade no recebimento de SMS para liberação de Smartphone.
Primeiramente, eu lhe informo que não poderei dar muitos detalhes nesta resposta, pois o site é de consulta pública e devemos preservar seu sigilo bancário.
Analisando o seu caso, eu verifiquei em sistema que mensagens para o procedimento foram enviadas com sucesso, com confirmação da operadora de telefonia.
Quando isto acontece, geralmente é necessário verificar se o número do Banco do Brasil foi bloqueado (**************) ou se há filtro de spam pela operadora.
Oriento colocar o número do BB na agenda.
Verificar se está ativado o filtro de Spam dentro do SMS celular (Para IOS: Acesse Ajustes > Mensagens. Role para baixo até Filtros de Mensagens e ative Filtrar Remetentes Desconhecidos .
E para Android acesse > Mensagens > clique nos 3 pontinhos para abrir Configurações > Bloquear números e spam.);
Poderá checar na operadora se há algum filtro de spam lá.
Se precisar de algo mais ou tiver qualquer dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******
aBBraço
Urbano do BB
Consideração final do consumidor
25/03/2025 às 17:48
O problema continua
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7