O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL AO BANCO DO BRASIL PIX NÃO RECONHECIDO E FALHA NA SEGURANÇA BANCÁRIA
Venho registrar uma reclamação formal contra o Banco do Brasil em razão de uma transação via Pix no valor de R$ 217,35 destinada à QI Sociedade de Crédito, debitada da minha conta bancária sem meu reconhecimento ou autorização consciente.
Informo que não reconheço qualquer dívida junto à QI Sociedade de Crédito e não tenho conhecimento de ter autorizado essa movimentação financeira. Também não reconheço ter concedido autorização para utilização do Open Finance com a finalidade de realizar essa operação.
Diante disso, questiono como o Banco do Brasil permitiu a realização dessa transação e quais mecanismos de segurança e validação foram utilizados para autorizar o débito em minha conta.
Considerando que o banco é responsável pela segurança dos serviços prestados e pelo adequado tratamento das contestações de transações não reconhecidas, solicito uma investigação detalhada sobre o ocorrido.
Dessa forma, REQUEIRO:
1. A abertura imediata de contestação da transação Pix no valor de R$ 217,35 com o fornecimento do número de protocolo.
2. A identificação da origem da transação, do destinatário, do canal utilizado e do mecanismo de autenticação que permitiu sua realização.
3. O esclarecimento sobre eventual autorização, consentimento ou vínculo de Open Finance associado à operação, incluindo a data, a forma de concessão e a instituição envolvida.
4. A apresentação dos registros e documentos que fundamentaram a autorização da transação.
5. O estorno integral do valor de R$ 217, 35, caso constatada a ausência de autorização válida ou outra irregularidade na operação.
6. A adoção de medidas para impedir novas movimentações não reconhecidas e a verificação de eventuais acessos ou autorizações indevidas.
7. Uma resposta formal, fundamentada e conclusiva sobre a responsabilidade pela operação e as providências adotadas.
Ressalto que não reconheço a transação e que não recebi esclarecimentos que justifiquem o débito realizado. Não considero suficiente uma resposta genérica que atribua a operação ao Open Finance sem apresentar evidências da autorização e da forma como o Pix foi efetivamente iniciado.
Solicito que o caso seja tratado com urgência, com a devida apuração dos fatos e a restituição do valor, caso confirmada a irregularidade.
Na ausência de solução adequada, poderei encaminhar a reclamação à Ouvidoria do Banco do Brasil, ao Banco Central e aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno formal e a resolução do problema.
Atenciosamente,
Stephanie