não solicitei resgate automático e não consigo desativá-lo

Question

Não solicitei resgate automático e não consigo desativá-lo. Infelizmente, ser cliente do banco do brasil é assim, quando não é uma coisa é outra. Além da taxa de anuidade altíssima e das 3 negativas para portabilidade do meu salário para outro banco, agora meu dinheiro cai direto no resgate automático (que eu não solicitei e nem consigo cancelar) porque o BB quer decidir o que eu faço com o meu dinheiro.  E nem adianta textinho de como conseguir o cancelamento, porque o passo-a-passo de vcs não condiz com a realidade do app.

Accepted Answer

Olá, Danyelle!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou a Daniella do BB e vim dar um retorno sobre a sua demanda.

Primeiramente agradeço por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois nos dá a oportunidade de buscar a melhoria de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.

Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe mais esclarecimentos por esse canal, que é público.

Tentei contato com você no horário que combinamos, porém não atendeu.

Sobre a taxa de anuidade do cartão:
Solicitei o estorno das cobranças que foram realizadas nesse ciclo. O valor será creditado em sua próxima fatura. Além disso foi concedida a isenção da anuidade desse período. O próximo ciclo de cobrança irá iniciar-se somente em outubro de *******.

Quanto à recusa da solicitação de portabilidade:
Ocorreu devido a erro no CNPJ do empregador no momento do cadastro da solicitação. O motivo foi: CNPJ não encontrado. Oriento verificar com o empregador por qual CNPJ ele realiza o pagamento de proventos.

Sobre o resgate automático:
Sua conta possui a Aplicação Automática, que é um serviço para clientes do Banco do Brasil que visa rentabilizar os recursos disponíveis em conta, por meio da aplicação do saldo remanescente da conta em um dos produtos disponíveis para cadastramento. Na ativação da aplicação automática, o sistema cadastra a funcionalidade do Resgate Automático.

Para que seja cancelado o Resgate Automático, primeiramente é necessário realizar o cancelamento da Aplicação automática. Como não consegui falar com você para confirmar a autorização do cancelamento da Aplicação Automática não será possível efetuar o cancelamento do Resgate Automático por esse canal.

No caso de cancelamento das duas funcionalidades, oriento que cancele apenas a aplicação automática e, posteriormente, solicitar o cancelamento do resgate automático, pois caso seja feito o cancelamento dos dois no mesmo dia, não conseguirá movimentar suas contas, nem a agência conseguirá efetuar o resgate manual.

O cancelamento da Aplicação Automática poderá ser realizado pelos seguintes canais:

- Internet Banking;
- Celular (Mobile);
- TAA Terminal de Autoatendimento;
- Central de Atendimento (CRBB) Opções em Investimento;
- Agências.

O cancelamento do Resgate Automático poderá ser realizado pelos seguintes canais:

- Internet: Ambiente logado > Menu > Investimentos > Resgate Automático > Cadastramento e Priorização: deixar o campo Prioridade Atual sem nenhuma opção de Resgate (Basta clicar na opção de Resgate para que ela seja excluída);
- TAA - Terminal de Autoatendimento: Menu Principal > Investimentos > Solicitações Diversas > Prioriza resgate automático > Exclui;
- Central de Relacionamento BB: opção 3, Assessoria em investimentos;
- Agência de relacionamento.

Espero ter ajudado!

Permanecemos à disposição e, caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

aBBraços,
Daniella do BB.

não solicitei resgate automático e não consigo desativá-lo

Resposta da empresa

Réplica do consumidor