Negativa de Devolução de Valores Via Pix (MED) - [Editado pelo Reclame Aqui] em Transação
Respondida
Goiânia - GO
18/03/2026 às 14:17
ID: 243640513
Prezados, Venho registrar reclamação em face da instituição financeira [Banco do Brasil], em razão da negativa de devolução de valores via Mecanismo Especial de Devolução (MED), referente a transação Pix realizada em [25/02/2026], no valor de R$ 4.500,00. A referida transferência foi efetuada acreditando tratar-se de pagamento legítimo por produto ofertado, sendo posteriormente constatado tratar-se de [Editado pelo Reclame Aqui]. Assim que identifiquei o [Editado pelo Reclame Aqui], comuniquei imediatamente o banco e solicitei a abertura de procedimento via MED. Entretanto, fui informado de que a solicitação foi considerada improcedente, sem que fosse apresentada fundamentação detalhada ou comprovação das providências adotadas junto à instituição recebedora, tao pouco foi possivel anexar o boletim de ocorrencia e prints das conversas na contestacao. Diante disso, solicito a apuração dos seguintes pontos: 1. Se o MED foi efetivamente instaurado e em que data; 2. Se houve acionamento formal do banco recebedor; 3. Se ocorreu bloqueio cautelar de valores na conta destinatária; 4. Qual a fundamentação técnica para a negativa da devolução; 5. Se foram observadas integralmente as normas do PIX e do MED vigentes. Ressalto que registrei Boletim de Ocorrência sob n [*****] e que a transação ocorreu mediante [Editado pelo Reclame Aqui], caracterizando vício de consentimento. Peço a intermediação desse órgão para que a instituição financeira apresente esclarecimentos formais e reavalie o caso, considerando tratar-se de [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônico. Atenciosamente, ***** CPF: ***** Telefone: ***** Banco: Banco do Brasil Número do protocolo no banco: *****
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 10:15
Olá, Romulo!
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Juliana, analisei sua solicitação com toda atenção e carinho que ela merece.
Antes de tudo, quero dizer que sinto muito pelo transtorno e pela frustração que essa situação te causou. E é por isso que faço questão de te explicar de forma clara e respeitosa o que encontramos na análise.
Após a revisão completa do processo, verificamos que a transação contestada foi realizada com suas credenciais válidas, sem indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica, invasão ou falha sistêmica.
Quando existe suspeita ou relato de [Editado pelo Reclame Aqui], abordagem de terceiros ou engenharia social, isso não configura falha do banco. Nessas situações, trata se de um episódio externo, relacionado ao contexto de segurança pública, e não a uma vulnerabilidade dos sistemas do BB. Por isso, mesmo compreendendo sua indignação, não é possível ao Banco assumir valores que não decorreram de erros institucionais.
Quando uma transação é questionada pelo cliente, o Mecanismo Especial de Devolução (MED) é acionado automaticamente pela instituição de origem. Esse procedimento é previsto nas regras do Banco Central para operações Pix e permite que o banco do recebedor analise a movimentação. Caso o banco de destino identifique possibilidade de devolução seja por [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou irregularidade o valor é retornado ao Banco do Brasil e creditado automaticamente na conta do cliente, sem necessidade de novo pedido ou intervenção adicional.
É fundamental, como você já fez, registrar um Boletim de Ocorrência (BO) para que a autoridade policial competente possa investigar a autoria e tomar as medidas cabíveis.
Sei que essa resposta não é simples de receber, mas é importante que eu seja transparente com você.
Ainda assim, quero deixar algo muito claro para sua tranquilidade, que caso a Instituição recebedora devolva qualquer valor no decorrer do tempo, esse montante será imediatamente estornado para a sua conta, sem que você precise fazer novo pedido.
Fale conosco sempre que precisar:
< www.bb.com.br/atendimento
aBBraços,
Juliana do BB