Negativa de empréstimo e cobrança de dívidas em momento de dificuldade financeira
Não resolvido
Porto Alegre - RS
14/08/2026 às 09:11
ID: 256446321
Tenho uma conta no Banco do Brasil, a muitos anos, sem nunca deixar de pagar cartão, limite, tanto que recebo o meu benefício e passo o da minha mãe para o Banco do Brasil. Só que infelizmente estou passando por um período difícil, onde tem luto e falta de dinheiro. Minha mãe tem 90 anos e pela primeira vez estamos com dificuldade de comprar COMIDA, falei com Antônio ( gerente da minha conta) para ver se conseguia um empréstimo, já que vejo as propagandas onde o Banco do Brasil oferece empréstimo, mas para mim não tem. Estou pagando ainda o sepultamento da minha irmã que faleceu, que por sinal também está atrasado. Achei que o Banco do Brasil ia me ajudar, mas infelizmente eu não tenho dinheiro, o Banco do Brasil é só para quem tem recursos, não para uma pobre que nem eu, que nem consegue pagar o enterro da irmã. É triste, mas é a realidade. Ainda estão cobrando o cartão de crédito que está atrasado e o limite do banco que precisei usar.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:20
Olá, Denise!
Meu nome é Deborah e espero que você esteja bem.
Analisei com atenção a sua solicitação sobre as linhas de crédito, lamento pelo ocorrido e quero te explicar com clareza como funciona esse processo.
As instituições financeiras têm autonomia para concessão e manutenção de produtos, serviços e limites, seguindo critérios próprios de Política de Crédito.
No BB, a concessão de limites de crédito ocorre de forma automatizada, com base em diversos critérios, como seus dados cadastrais, movimentações da conta, comportamento financeiro e análises internas e externas. Mesmo clientes que já possuem produtos ativos continuam sujeitos a esses critérios para renovação, aumento ou contratação de novas linhas de crédito.
Realizei a conferência do seu cadastro e, neste momento, o sistema não autorizou a liberação de novas operações de crédito.
Verifiquei ainda que os limites de crédito atualmente utilizados já estão compatíveis com a capacidade de pagamento apurada nas análises realizadas pelo BB. Por esse motivo, neste momento não é possível disponibilizar novas operações ou ampliar os limites existentes.
Compreendo que essa não era a resposta que você esperava, especialmente diante das dificuldades relatadas. No entanto, é importante esclarecer que a concessão de crédito depende do atendimento aos critérios vigentes no momento da análise.
Também é importante reforçar que essa situação não é permanente. As análises são atualizadas periodicamente e alterações na renda, na situação financeira ou a atualização dos dados cadastrais podem influenciar avaliações futuras. Sempre que houver alguma mudança, vale manter seu cadastro atualizado pelos canais do BB.
Como este é um site público, não posso detalhar informações específicas da sua conta para preservar seu sigilo, mas espero ter esclarecido o motivo da situação atual.
Caso precise de mais informações, nossos canais oficiais estão disponíveis em www.bb.com.br/atendimento.
aBBraços,
Deborah do BB
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 13:31
Nada a declarar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6