Negativa em fornecer Documento Descritivo de Crédito (DDC) e histórico de dívidas
Não resolvido
Osasco - SP
02/09/2025 às 15:00
ID: 225941327
Possuo uma dívida com o Banco do Brasil desde 14/01/2025.
Assim que se passaram alguns meses dessa dívida, solicitei ao banco um histórico completo de todos os empréstimos que já contratei, incluindo:
Contratos já quitados, operações trocadas com troco, o que estava em aberto e virou renegociação, o que estava inadimplido, e a evolução da dívida da renegociação.
Na época, via chat, recusaram enviar. Orientaram-me a pedir por e-mail e, depois, informaram que só poderia retirar o documento presencialmente na agência. Mesmo explicando via WhatsApp à minha gerente que não conseguia ir até a agência, não obtive o retorno esperado.
Mais recentemente, em julho/2025, solicitei o Documento Descritivo de Crédito (DDC) para entender a evolução da dívida em aberto. O que recebi foi apenas o contrato da renegociação não o documento que pedi. Contestei e me enviaram outro arquivo, mas era apenas um extrato simplificado, genérico, sem os dados completos de evolução.
Há algumas semanas, solicitei novamente o DDC no modelo correto e também o histórico das dívidas que foram transformadas em renegociação. A resposta foi apenas que já haviam me enviado, e encerraram o atendimento, mesmo sem me entregarem o documento solicitado.
Reforço que o que recebi até hoje NÃO é o DDC e NÃO traz o histórico de todas as operações que pedi.
Já cansei de tentar resolver amigavelmente. Trata-se de um direito básico meu, previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III), ter acesso a informações claras, precisas e completas sobre as dívidas que contraí.
Preciso analisar corretamente a evolução das operações, inclusive: um cartão de crédito que entrou em parcelamento automático com juros de 13% a.m. no qual paguei 4 parcelas antes de virar renegociação, a renegociação inadimplida na qual já havia pago cerca de 8 parcelas, entre outros contratos que tive até entrar nessa situação de dívida.
Tudo isso impacta diretamente no cálculo do saldo devedor, no valor do principal realmente contratado e no que já foi amortizado. Sem essas informações, fica impossível renegociar um valor justo, considerando o que já paguei e evitando juros abusivos já aplicados, além do juros que correm atualmente devido ao atraso.
Solicito que o Banco do Brasil forneça imediatamente:
O Documento Descritivo de Crédito (DDC) correto da dívida inadimplida; e
O histórico detalhado de todos os contratos/renegociações, mostrando a evolução desde a contratação original até o estágio atual.
Caso não haja solução aqui, levarei a situação ao Procon e demais instâncias cabíveis, pois não vou abrir mão do meu direito à informação que tem sido tratado com descaso.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 13:13
Olá, Matheus.
Sou o Marinho do BB e estou aqui para dar um retorno sobre a sua demanda.
Espero que esteja tudo bem com você!
Esclareço que as providências para atendimento de sua demanda foram tomadas, gentileza verificar mais informações em mensagem enviada para o e-mail cadastrado no Banco do Brasil.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado aqui no BB. Caso não localize o e-mail em sua caixa de entrada, por favor, verifique também a sua caixa de spam/lixo eletrônico.
Espero que meu atendimento tenha sido satisfatório.
Sua opinião é muito importante, por isso não esqueça de deixar a sua avaliação aqui no Reclame Aqui.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Um Abraço,
Marinho do BB
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 16:02
O Banco do Brasil respondeu à minha reclamação, mas não atendeu ao pedido feito.
O que solicitei foi o Documento Descritivo de Crédito (DDC) completo e o histórico detalhado de todas as operações que deram origem à renegociação inadimplida, incluindo os contratos originais (BB Crédito Renovação, cartão de crédito parcelado automaticamente com juros abusivos de 13% a.m. etc.), as parcelas já quitadas, valores amortizados e evolução até a inadimplência.
O material enviado pelo banco limita-se a um DDC parcial da renegociação e um extrato simplificado, sem contemplar a evolução dos contratos originais. Para o cartão, apenas informaram que eu mesmo busque as faturas, quando é obrigação do banco consolidar e apresentar as informações em documento formal.
Reitero: preciso do histórico completo de todos os contratos que originaram a renegociação, bem como o DDC correto da operação inadimplida, incluindo valores principais, encargos, amortizações e juros aplicados.
O atendimento até agora tem sido evasivo e incompleto, e vou encaminhar o caso ao Procon caso o banco não forneça os documentos adequados.
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 10:45
Além de toda demora, não enviaram os documentos que pedi, me mandaram no e-mail uma parcial de um documento apenas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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