Negativação indevida no Banco do Brasil após pagamento da dívida.

Olá, Anna!
Meu nome é Denise do BB e conduzi a sua demanda registrada no Reclame Aqui .

Por estarmos nos comunicando em site de acesso público, não poderei detalhar nessa publicação dados que envolvam seu sigilo bancário.

Reitero a resposta fornecida em 20/1/2026 através da agência.
Informo que, no momento não há inclusão nos serviços de proteção ao crédito efetuada pelo BB.

Esclarecemos que o Banco do Brasil S.A. inclui nos órgãos de proteção ao crédito (SERASA, SCPC e CONTROLCRED-QUOD), de forma automática e simultânea, os responsáveis (principal e coobrigados) por dívidas vencidas, observadas as estratégias de cobrança e recuperação de créditos.

Conforme normativos bancários, as restrições dos serviços de proteção ao crédito, são baixadas em até 5 dias úteis após a regularização do débito. A baixa foi efetuada no prazo estabelecido.

O Sistema de Informações de Crédito-SCR/Registrato é um banco de dados gerido pelo Banco Central e alimentado mensalmente pelas instituições financeiras.

As instituições financeiras devem enviar ao SCR (Sistema de Informações de Crédito), até o 9º dia útil do mês seguinte ao da respectiva data-base, arquivo com a posição das responsabilidades de seus clientes no último dia útil do mês anterior.

A atualização do relatório do SCR pelo Banco Central ocorre no 20º dia do mês subsequente ao pagamento da dívida em atraso, ou da primeira prestação, se renegociada em parcelas.

Nos casos de quitação de dívidas vencidas, o SCR/Registrato irá mostrar, no mês seguinte ao pagamento, que não há mais pendências a partir do mês do pagamento, ou seja, o cliente está "em dia". Entretanto, não há alteração nas informações dos meses anteriores ao pagamento, uma vez que naquele período a dívida estava vencida. O sistema não limpa o histórico.

Conforme página FAQ do Bacen "o sistema não limpa o histórico e a dívida continua aparecendo nas datas em que ficou atrasada" (fonte: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/prazo-de-atualizacao-do-relatorio).

Esclareço que o Sistema de Informações de Crédito (SCR) é um sistema sob gestão do Banco Central que centraliza as informações disponibilizadas pelos bancos, sobre saldos de operações de crédito, seus valores, tempo de vencimento e baixa, e não se trata de um cadastro restritivo, sendo apenas uma consulta de informações para operações que impliquem operações de crédito.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento ou SAC BB no 0800-7290722 (atendimento 24 horas, todos os dias).

Atenciosamente,
Denise do BB