Reclamação respondida

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São Paulo - SP

20/10/2025 às 16:56

ID: 229806901

Fiz um empréstimo consignado CLT pelo Banco do Brasil, e todas as parcelas estão pagas corretamente.
Mesmo assim, o Banco do Brasil negativou meu nome no Serasa sem aviso prévio, por um erro que não é meu.

Já estive duas vezes na agência em busca de ajuda, mas não recebi nenhuma solução nem retorno.
Devido a essa falha, estou com o nome sujo injustamente e meu cartão de crédito foi bloqueado, o que tem me causado constrangimentos e prejuízos.

Peço providências urgentes para:
1. Retirada imediata da negativação indevida;
2. Declaração formal de regularidade do meu contrato;
3. Restabelecimento do meu crédito e análise do caso pelo Banco Central, diante da falta de suporte do banco

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Resposta da empresa

06/11/2025 às 14:32

Olá, João.
Espero que esteja tudo bem.
Sou a Lilian do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.

Consideramos a sua manifestação, porém os normativos bancários exigem que os bancos forneçam segurança aos clientes quando do uso de suas dependências, incluindo o acesso através dos canais alternativos e que a prestação de serviços por meio alternativos é admitida desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas.

Para garantir a segurança das suas informações e respeitar a Lei de Sigilo Bancário, não posso compartilhar detalhes específicos por este canal público.

Aproveito para lembrar da importância em manter os dados do cadastro atualizado, como telefone e e-mail para que os contatos possam ser efetivados e ocorram com a maior brevidade possivel.

Dessa forma, pedimos que o titular entre em contato através de perfil próprio ou registre protocolo de atendimento com o BB, em nossos canais oficiais, combinado?

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algo mais, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* Também conte com o SAC BB pelo ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,
Lilian do BB