Negligência atendimento

Olá, Wanderson.

Sou a Lúcia do BB e vim dar um retorno a sua demanda sobre o seu segmento de atendimento BB.

Explico que a contratação de produto ou serviço é um contrato firmado entre duas partes e as instituições financeiras possuem critérios próprios para efetuá-la.

Apuramos nos registros de suas interações relacionais que pelo fato de não manter as características do perfil do Segmento Estilo, houve o seu desenquadramento do programa piloto que fazia parte, em julho de *******, conforme as regras negociais.

******* que Você continua contando com a possibilidade de obter atendimento em toda rede de agências físicas varejo, tendo à sua disposição os canais alternativos do Banco do Brasil, disponíveis em: https://*******, que são complementares entre si, e não exclusivos.

Lembramos que o enquadramento estratégico de Clientes é um processo estratégico das instituições financeiras que adquire novos clientes e os fideliza, mantendo uma relação de reciprocidade duradoura e proveitosa. Todavia, devemos ressaltar que para tanto, são consideradas diversas práticas, como a identificação do público-alvo e a prospecção. Se algum requisito do modelo pretendido não for atendido, a efetividade do enquadramento resta prejudicada.

Quanto ao atendimento, agradeço o seu contato com o Banco do Brasil, pois nos permite identificar falhas e adotar medidas para melhorias em nosso atendimento, produtos e serviços.

Esclareço que nossos funcionários são orientados e preparados para prestar o melhor atendimento. Quando identificada alguma situação que não condiz com o padrão de qualidade esperado, tomamos todas as providências para que isso não se repita e verifiquei que a Agência Responsável pelo atendimento foi notificada para apurar o ocorrido.

Wanderson, se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Atenciosamente,

Lúcia do BB