Nenhum auxílio para alterar senha de 6 dígitos

Question

A empresa que eu trabalho, orientou que abrisse a conta no Banco do Brasil. Ontem 13/11 meu cartão chegou. No entanto, não consigo liberar o cartão porque eu não sei qual a senha de dígitos e quando eu tento alterar a senha pelo App e Central de senha, aparece uma mensagem de que eu preciso liberar o cartão primeiro.
Como vou fazer isso? Único Banco que dificulta uma alteração de senha pelo próprio aplicativo.
Tentei falar pelo chat e só passei mais raiva, só sabem orientar a ir de novo na opção de central de senha ou procurar agência.
Trabalho em horário integral, se eu tivesse tempo de fazer essas coisas presencialmente não abriria conta online.

Accepted Answer

Olá, Allison.

Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.

Meu nome é João e eu fui responsável pela análise de sua solicitação sobre senha.

As senhas são cadastradas na abertura da conta, bem como a liberação do smartphone.

Verifiquei que você realizou a abertura de pelo app BB.

Para que seja possível a alteração de senha pelo app BB, você deve utilizar um smartphone que já tenha sido habilitado anteriormente e ter habilitado algumas ferramentas de segurança, como recebimento de mensagem via o app e/ou o BB code e/ou possuir um cartão já liberado.

Verifiquei que você realizou a liberação de seu cartão pelo aplicativo.

Conforme as normas bancárias, os bancos são obrigados a fornecer segurança aos clientes quanto do uso dos canais de autoatendimento, admitindo a prestação de serviços desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas. Seguindo essas exigências, cada instituição financeira possui critérios próprios de segurança.

As operações realizadas via internet são processadas desde que o sistema de segurança do Banco do Brasil identifique o atendimento dos parâmetros internos estabelecidos.

Caso a transação seja realizada em um equipamento que não atenda os parâmetros estipulados, inviabilizará o acesso.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Abbraço,

João do BB

Nenhum auxílio para alterar senha de 6 dígitos

Resposta da empresa