NINGUÉM ATENDE TELEFONE DA AGÊNCIA ******* Banco do Brasil Méier RJ
Em réplica
Guapimirim - RJ
19/05/2015 às 12:35
ID: 13093394
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde quarta-feira dia 13 de maio, tento falar com o gerente da minha conta,parece que o nome é Gustavo Alexandre,algo assim e não consigo. Ligo para o banco a atendente diz que ele vai me retornar e não retorna, quando não, a atendente pede pra eu aguardar no telefone e eu fico de 4 a 5 minutos aguardando, lembrando que a ligação é paga e de celular, e derrepente a ligação cai, e ninguém me retorna. Gostaria de esclarecimentos sobre a minha conta, cobranças que não sei o motivo, mais não consigo falar com o gerente, o atendimento das atendes é horrível.
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Resposta da empresa
20/05/2015 às 11:17
Gabriel,
Verificamos que você possui reclamação de mesmo teor registrada junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor do Banco do Brasil já tratada por esta instituição.
Ratificamos as informações fornecidas em resposta à sua reclamação anterior e informamos que os fatos alegados foram levados novamente ao conhecimento da administração da agência ******* - MEIER - RJ, para que providências necessárias sejam tomadas para um melhor atendimento com o intuito de que tais situações não mais ocorram.
Ressaltamos que esta Instituição Financeira preza pelo sigilo das informações de seus clientes e usuários, conforme Lei Complementar nº *******, impedindo que determinados tipos de atendimento sejam prestados por telefone.
O BB disponibiliza grande parte das transações bancárias e informações por meio da Central de Atendimento BB, proporcionando aos clientes correntistas e consumidores bancários soluções de atendimento com qualidade, comodidade, rapidez e segurança.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Caso precise de mais informações, entre em contato conosco.
Você poderá obter soluções mais ágeis através de nossos canais de atendimento. Copie e cole o seguinte endereço no seu navegador: https://*******
Atenciosamente,
Equipe BB Atende
Réplica do consumidor
21/05/2015 às 11:16
Bom dia, o gerente me ligou , porém na hora em que ligou estava no banheiro e não ouvi a ligação, ele deixou um recado na caixa postal. Tentei retornar várias vezes para a agência, mais o problema continua e ninguém atende. Estou no aguardo......
Réplica da empresa
26/05/2015 às 18:25
Gabriel,
O atendimento da agência é preferencialmente pessoal. Isso porque pode acontecer dos funcionários da agência estarem ocupados na ocasião da ligação. Além disso, as ligações para agência não exigem senha e sendo assim, não tratamos sobre dados sigilosos nestes telefonemas. Por isso oferecemos a central de atendimento (cujos telefones estão no verso de seu cartão), que podem identificar o cliente atende-lo de forma mais eficiente.
Se desejar, podemos tratar sua demanda sobre às referidas cobranças. Basta registrar a demanda informando a data da operação e descrição que nos ajude a identificar que cobrança se refere.
Em respeito à segurança e ao disposto na Lei Complementar n° *******/*******, referente ao sigilo das informações bancárias de nossos clientes e usuários, ficamos impedidos de fornecer detalhes sobre sua reclamação por este canal. Para obter mais informações será necessário que você compareça à sua agência de relacionamento.
Caso precise de mais informações, entre em contato conosco.
Você poderá obter soluções mais ágeis através de nossos canais de atendimento. Copie e cole o seguinte endereço no seu navegador: https://*******
Atenciosamente,
Equipe BB Atende