Nome negativado indevidamente no Serasa por empréstimo consignado

Olá, Mayara!

Espero que esteja tudo bem com você.

Sou Laís, do Banco do Brasil. Após analisar seu relato, esclareço que devido ao inadimplemento de operação livremente contratadas e, após tentativas de cobrança sem sucesso, houve a inclusão da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito conforme previsão contratual.

Informo que após a regularização da questão que origina a restrição, a baixa junto aos Órgãos de Proteção ao Crédito ocorre em até 5 dias úteis de forma automática, conforme legislação vigente.

Você tem quatro contratos que são consignados que se encontram em dia. Mas possui demais contratos de crédito pessoal em atraso. Não posso detalhar a relação dos números de contratos e seus valores devido ao sigilo bancário.

Identifiquei que você possui operações pendentes de pagamentos há mais de ******* dias.

Entendo que imprevistos financeiros podem ocorrer. O BB disponibiliza os seguintes canais para regularização de operações em aberto:


1 - Autoatendimento Internet https://*******) - Digite agência/conta/senha de 8 dígitos - Menu: Solução de Dívidas. Horário das 6 às 22 h, horário de Brasília;

2- Autoatendimento Mobile - Digite agência/conta/senha de 8 dígitos em dispositivo autorizado - Menu: Solução de Dívidas. Horário das 6 às 22 h, horário de Brasília;

3- Terminais de Autoatendimento (TAA);

4- Central de Relacionamento BB - ******* ******* (aceita ligações de celular) e ******* ******* ******* (não aceita chamadas de celular), opções 2 e 2 atendimento de Segunda a Sábado das 8h às 21h, exceto feriados;

5- WhatsApp - Cadastrar o número******* nos contatos do WhatsApp, e iniciar a conversa com a #renegocie, onde você receberá atendimento por um especialista BB em Renegociação;

6 - Rede de Agências BB.


Ao não efetuar o pagamento de contratos, dentro do prazo estabelecido, o consumidor está em inadimplência, o que, por sua vez, justifica a aplicação de encargos adicionais, como os juros, que têm o propósito de cobrir o risco e o custo financeiro gerado pela falta de pagamento.

De acordo com a legislação brasileira, os juros e outros encargos adicionais aplicados em caso de atraso no pagamento de operações de crédito não são arbitrários, mas sim uma consequência prevista contratualmente, que visam compensar os custos gerados pela inadimplência, como a perda de fluxo de caixa e o aumento do risco financeiro. Dessa forma, ressalto que esses encargos decorrem do não cumprimento do prazo acordado.

Junto ao BB, até que seja realizada a regularização de valores pendentes, não há possibilidade de contratação de novos créditos. Sobre as outras instituições bancárias, cada Banco possui sua política de análise e critérios para concessão de créditos.

Para que ocorra a concessão ou manutenção de qualquer tipo de crédito, o Banco do Brasil utiliza-se de metodologia que considera vários pontos. A política de crédito do Banco do Brasil prevê que o cliente deva ser analisado em sua capacidade econômico-financeira, histórico, cadastro, endividamento no Sistema Financeiro Nacional e etc., para que lhe seja atribuído um risco e um limite de crédito que deverão amparar as operações a serem contratadas a partir daí. Essa análise é realizada de forma periódica e automatizada pelo sistema e pela qual a Instituição Financeira tem a prerrogativa de analisar e decidir pela sua aprovação ou não.

Caso tenha outras dúvidas ou precise de mais informações, estou à disposição.

Desejo a você uma boa semana!

Para mais informações, acesse: https://*******

aBBraços,
Laís
Banco do Brasil