Nome negativado mesmo após acordo e pagamento de dívida no Serasa

Olá, Carlos.

Espero que esteja tudo bem. Sou Adilson do BB e vim dar um retorno sobre sua solicitação registrada no Reclame Aqui.

Lamento pelo transtorno que essa situação possa ter causado. Analisei seu cadastro e confirmei que não existem registros de operações vencidas vinculadas ao seu CPF, o que indica que a restrição já foi regularizada pelo Banco do Brasil.

Após a baixa contábil, os dados são enviados pelo Banco do Brasil às empresas responsáveis pela análise de crédito (Serasa, SCPC, Controlcred, Boa Vista e Quod). Esse processo ocorre por meio de arquivos transmitidos semanalmente, seguindo critérios internos de conferência e validação para garantir a integridade das informações.

É importante destacar que, mesmo após o envio, a atualização não é imediata, pois depende de etapas adicionais, como processamento pelos gestores das bases e integração entre os sistemas. Por esse motivo, o prazo para que a exclusão seja refletida nos canais de consulta pode chegar a 5 dias úteis. Recomendo realizar consultas periódicas para confirmar a baixa, considerando que cada empresa possui seus próprios procedimentos.

Ressalto que o Banco do Brasil não tem controle sobre a forma como essas informações são exibidas nem sobre os prazos adotados pelas instituições responsáveis pela disponibilização nos respectivos sites. Assim, é normal que a atualização demore alguns dias para aparecer nos sistemas de consulta.

Por se tratar de um ambiente público como o Reclame Aqui, e conforme a Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo bancário, devo manter confidencialidade sobre operações e serviços, por isso não posso detalhar informações em canais de acesso público.

Se precisar de mais alguma orientação, estamos sempre disponíveis em www.bb.com.br/atendimento ou pelo SAC 0800 729 0722, todos os dias, 24 horas.

Atenciosamente,
Adilson do BB