Notificação de Crédito de Proventos no Aplicativo BB com Erro ao Acessar a Opção Bancária
Respondida
Boca do Acre - AM
05/03/2026 às 23:54
ID: 242472471
Hoje às 08:00 eu recebi uma notificação no aplicativo do BB com o seguinte título "Créditos de proventos" , porém ao clicar na notificação é apresentado uma página com o seguinte título "Seus proventos serão creditados em conta salário. Clique em CONTINUAR para realizar a Opção Bancária.", mas ao prosseguir basicamente fica uma tela branca com o nome "Livre opção bancária", gostaria de uma solução e saber o que aconteceu, visto que estou esperando meu primeiro salário e essa notificação parecia dar indícios de algo, preciso resolver isso imediatamente e agora tá dizendo que meus proventos serão descontado na minha conta salário o que quer dizer ??
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 13:46
Olá, Laise!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou o João Paulo do Banco do Brasil e vim te dar um retorno sobre a sua demanda registrada no Reclame Aqui.
Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento pelo transtorno e pela preocupação causada.
Peço a sua compreensão, pois este é um canal público e, por questões de segurança e respeito ao Sigilo Bancário, não posso detalhar informações específicas da sua conta. Ainda assim, dentro do que é possível analisar por aqui, consegui levantar pontos importantes para esclarecer o ocorrido.
Lamento pela dificuldade enfrentada ao tentar acessar a opção bancária a partir da notificação recebida. Verifiquei que você já recebeu proventos no Banco do Brasil e realizou a transferência para sua conta habitual.
A opção bancária serve para o salário seja creditado diretamente na conta de uso habitual, sem necessidade de realizar a transferência todos os meses.
Se você deseja que os próximos salários sejam creditados diretamente na conta que utiliza no dia a dia, basta realizar a opção bancária pelo próprio aplicativo do BB, acessando:
Menu > Conta Corrente > Portabilidade de Salário > Alterar conta BB para recebimento do salário.
Acredito que tenha ocorrido alguma falha pontual ao tentar realizar o procedimento diretamente pela tela aberta via notificação, o que pode acontecer ocasionalmente por instabilidade momentânea. Refazer o processo pelo caminho do menu geralmente resolve.
Fique tranquila: o crédito dos proventos não será descontado da sua conta salário. A notificação se refere apenas ao direcionamento de recebimento, que você pode ajustar se desejar.
Espero ter esclarecido.
Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em www.bb.com.br/atendimento.
Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços,
João Paulo do BB