Notificação indevida
Não resolvido
Mossoró - RN
26/06/2024 às 10:47
ID: 191615397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo último sábado (24/05/*******) às 08:11 (conforme anexo) recebi uma notificação no aplicativo informando que minha fatura havia fechado e que seria iniciada a cobrança da anuidade. Como de praxe, quando recebo essa informação, faço algumas compras contando que seja lançada na próxima fatura.
Pois bem, para minha surpresa, os gastos efetuados após a notificação foram lançados na fatura atual, o que ocasionou um aumento de quase ******* reais nos meus gastos mensais.
Conforme o atendimento nr.************* fui informado que a notificação devia ser desconsiderada e que a melhor data de compra seria dia 24/06/******* e que nada podia ser feito.
Ora, o dano aconteceu devido uma notificação errada, enviada OFICIALMENTE por parte do aplicativo do Banco do Brasil. O consumidor não pode ser [Editado pelo Reclame Aqui] por erros ou informações equivocadas de sistemas informatizados.
Gostaria que essa situação fosse revista de forma amigável e os gastos efetuados após a notificação indevida fossem lançados na próxima fatura.
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Resposta da empresa
03/07/2024 às 11:41
Olá, Francisco!
Por estarmos nos comunicando em site de acesso público, não poderei detalhar nessa publicação dados que envolvam sigilo bancário.
Informo que, a mensagem enviada à você em 24/05/*******, indica que as compra efetuadas a partir daquela data, 24/05/*******, seriam lançadas na fatura de julho/******* e ocorreu exatamente dessa forma, como pode ser verificado na fatura de julho/*******. Não há irregularidades quanto aos lançamentos.
O fechamento da fatura ocorre cerca de 15 dias antes do seu vencimento, podendo ocorrer alteração para mais ou para menos.
A data prevista para o fechamento da próxima fatura pode ser consultada das seguintes formas:
-Na fatura impressa fechada atual;
-No https://******* na fatura fechada atual, a informação está disponível logo abaixo da data de vencimento;
-No Aplicativo Ourocard na fatura aberta, a informação está disponível abaixo do saldo;
-No Aplicativo Banco do Brasil (App BB), página inicial, abaixo da figura cartão, fica o período de compras que será lançado na próxima fatura (data final = data de fechamento).
Gostaria de esclarecer que os cartões funcionam como meio de pagamento entre clientes e estabelecimentos comerciais.
Como intermediário, o Banco apenas processa nas faturas dos cartões os débitos e os créditos recebidos via processadoras.
O envio de transações para registro na fatura do cartão é de responsabilidade exclusiva dos estabelecimentos comerciais, através de suas respectivas processadoras, não havendo qualquer ingerência do BB na remessa das transações. O banco apenas atua registrando-as nas faturas na medida em que estas são encaminhadas pelos estabelecimentos.
Lamento eventuais transtornos ocasionados e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* ou SAC BB no *******7290722 (atendimento 24 horas, todos os dias).
Atenciosamente,
Denise do BB
Réplica do consumidor
05/07/2024 às 15:44
Eu me enganei. A mensagem foi enviada no sábado dia 22/06/******* (CONFORME PRINT ANEXADO) e as compras dos dias 22 (após às 08:11) e 23 foram incluídas INDEVIDAMENTE na fatura!
No sou obrigado a ficar olhando na fatura a data. Se avisou, eu acreditei.
Consideração final do consumidor
14/07/2024 às 14:51
Horrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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