O app pagou a fatura que eu já tinha pago
Resolvido
Araruama - RJ
12/01/2024 às 20:34
ID: 180342333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSeparei o dinheiro e fiz o pagamento da fatura do meu cartão de crédito por boleto, pois não estava conseguindo efetuar o pagamento de forma direta, porém 2 dias depois quando fui olhar, meu saldo estava negativo dizendo cheque especial.. Preciso de solução para o problema o mais rápido possível, é um erro do app/sistema que prejudica meu nome, e provavelmente futuras análises de crédito.
Tenho comprovante do pagamento que fiz pelo próprio BB
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Resposta da empresa
18/01/2024 às 14:05
Olá, Carlos!
Sou a Lúcia do BB e vim dar um retorno a sua demanda.
Espero que esteja tudo bem com Você e compreendo a sua preocupação!
Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe esclarecimentos detalhados por esse canal, que é público.
Mas fique tranquilo! Solicitei o estorno do pagamento em duplicidade da fatura do seu Cartão BB e, o cancelamento dos encargos gerados na sua Conta!
Os ajustes estão em processamento e oriento conferir pela efetivação através do extrato da sua Conta BB no prazo de até dois dias úteis!
Lembrando que, no caso de pagamento da fatura por outros canais, o agendamento de pagamento em Conta da fatura deve ser cancelado para que não ocorra o pagamento em duplicidade.
O cancelamento de agendamento pode ser realizado até um dia útil antes do vencimento da fatura, através da Internet ou Aplicativo BB na opção: Pagamentos> Cancelamento de agendamento>.
Carlos, espero ter auxiliado e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.
Por gentileza não esqueça de fazer a avaliação do Meu Atendimento no site no Reclame Aqui selecionando Minhas Reclamações e depois Responder/Avaliar, pois a sua opinião é muito importante.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Tenha um ótimo dia!
aBBraços,
Lúcia do BB
Banco do Brasil - Reclame Aqui
Saiba se a empresa Banco do Brasil é confiável, segundo os consumidores. Se tiver problemas, reclame, resolva, avalie. Reclame Aqui
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Réplica do consumidor
21/01/2024 às 21:37
Verifiquei o app e realmente meu problema foi resolvido, recebi o estorno do valor.
Consideração final do consumidor
21/01/2024 às 21:42
Banco bom em dar limites de crédito e com segurança e nome de peso, no entanto há alguns problemas com relação ao limite de pix mensal e erros no app na qual muitos deles confundem até um usuário experiente em internet banking.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7