Banco do Brasil

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

31/07/2025 às 14:15

ID: 223447859

Venho, por meio desta mensagem, registrar uma reclamação formal referente à minha tentativa de amortização parcial do saldo devedor de um contrato de empréstimo consignado firmado com o Banco do Brasil no ano de 2023 cujo .saldo devedor atual está em R$ 47.521,82 .
Este ano, no dia 31 de julho, entrei em contato com os canais de atendimento do ,banco com a intenção de amortizar o valor de R$ 3.000,00 diretamente do saldo devedor principal, conforme me é garantido pelo art. 52, 2 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito à quitação antecipada, total ou parcial, com redução proporcional dos juros e demais acréscimos.
Não bastasse o banco do Brasil não permitir que o cliente simule a amortização de consignado no próprio app, ainda se recusado a realizar a amortização adequada, oferecendo apenas a opção de antecipação de parcelas contendo juros apenas com alguns poucos descontos sobre os valores das parcelas, o que não corresponde à amortização real do saldo devedor. Essa prática distorce o direito do consumidor e configura, no mínimo, uma omissão deliberada de uma alternativa mais vantajosa ao cliente.
Essa atitude do banco também contraria as diretrizes da Resolução n 4.558/2017 do Conselho Monetário Nacional, que obriga as instituições financeiras a fornecer informações claras e permitir a amortização conforme a solicitação do cliente, com base em cálculos transparentes e justos. Em tempo, por conta disso, solicito a tabela atual do banco do brasil contendo os valores com o saldo atual, os juros e a amortização em cada parcela mensal.
A diferença entre amortizar corretamente e apenas antecipar parcelas com juros é significativa: com a amortização correta, eu conseguiria abater cerca de sete parcelas, enquanto, com a opção oferecida pelo banco, esse valor só é suficiente para quitar quatro parcelas com juros embutidos, o que claramente representa uma prática lesiva ao consumidor.
Solicito, portanto:
1. Que o Banco do Brasil efetue a amortização parcial de R$ 3.000,00 diretamente sobre o saldo devedor principal, recalculando as parcelas remanescentes e o novo saldo;
2. Que sejam apresentadas simulações detalhadas da operação, com a distinção entre antecipação de parcelas e amortização do saldo principal;
3. Que o banco se abstenha de práticas que dificultem ou restrinjam o exercício desse direito do consumidor, inclusive no sistema de atendimento ao cliente.

Caso a solicitação não seja atendida, reservo-me o direito de buscar medidas judiciais cabíveis, além de registrar denúncia nos órgãos reguladores e de defesa do consumidor.