Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/12/2020 às 14:43

ID: 116089127

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NO DIA 30/11 FUI FAZER UMA TRANSFERENCIA VIA PIX NO VALOR DE *******,00 E O BANCO NÃO AUTORIZOU ALEGANDO QUE O LIMITE MAXIMO SERIA DE *******,00 OCORRE QUE MEUS LIMITES PARA QUALQUER TRANSFERENCIA É SUPERIOR A *******,00 , DESTA FORMA TIVE QUE FAZER UMA TED DE *******,00. FALEI COM O ATENDIMENTO QUE DISSE QUE O MOTIVO FOI O HORÁRIO 6HS DA MANHÃ ORA O PIX NÃO É PARA FAZER A QUALQUER HORÁRIO E DIA DA SEMANA OU MAIS UMA ENGANAÇÃO?????

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Resposta da empresa

09/12/2020 às 19:09

Olá, Irineu.

Conforme resolução 20 do Banco Central, os limites de envio de valores pela solução PIX variam conforme o público, horário e quantidade que são realizadas.

Aqui no BB os limites são calculados de forma automática e correspondem a 50% do valor atribuído para suas transferências comuns.

A redução dos limites por horário funciona assim: das 20h às 06h (e fora dos dias úteis, como finais de semana e feriados), o limite das transações Pix é reduzido, conforme o perfil do cliente. Das 23h às 05h, a quantidade de transações Pix é limitada a 5. Sempre considerando o horário oficial de Brasília.

******* que a regra do Banco Central estabelece que os limites não poderão ser inferiores aos já oferecidos em transações semelhantes ao Pix. Sendo assim, no horário noturno, é considerado o limite que for menor. Ou seja, 50% do valor atribuído para as transferências ou valor fixado para o horário. Confira abaixo com mais detalhes:

Dias úteis das 6h às 20h (horário de Brasília): 50% do limite de TED

Dias não úteis e período noturno (das 20h às 6h  horário de Brasília):

- Segmento Private: R$ 10.*******,00
- Segmentos Estilo, Exclusivo e Personalizado: R$ 5.*******,00
- Demais clientes, Conta Fácil e Carteira BB: R$ 1.*******,00

Limitação de quantidade de transações Pix no período das 23h às 5h  horário de Brasília: até 5 transações


Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Atenciosamente,

Jarlene

Equipe SAC BB

Consideração final do consumidor

31/03/2021 às 12:19

Ruim

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5