O serviço banco do brasil estilo moinhos de vento em porto alegreé horrível. Ninguém atende ao telefone e quandp vv vai na agência parece que estão fazendo um favor para o cliente. Sem contar o atendimento telefônico da central que está suspenso devido ao
Respondida
Porto Alegre - RS
12/06/2020 às 10:40
ID: 106267731
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Parece que estão fazendo um favor ao cidadão. Este serviço estilo é só um título bonito. Agwncia moinhos estilo em porto alegre não gosta de https://******* se ser https://******* https://******* vc precisar uma informação e ligar para o BB saberá o que é descaso. Deixei o telefone e duvido que irão ligar. Ex-cliente estilo.
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Resposta da empresa
12/06/2020 às 11:21
Bom dia Charles, tudo bem?
Lamento as circunstâncias que te levaram a nos procurar!
Compreendo sua insatisfação pois todos nós estamos passando por uma situação muito delicada com este cenário de pandemia.
Mesmo sendo uma situação desagradável, agradeço sua manifestação, pois assim é possível identificar falhas no atendimento e solicitar os ajustes necessários para que o padrão exigido pelo BB seja contemplado em todos os canais bem como os procedimentos exigidos para este momento que estamos passando.
Em situações pontuais, asseguro que os funcionários envolvidos recebem a devida orientação para que o padrão de atendimento esperado seja observado.
O modelo de atendimento telefônico da agência é prestado por nossa Central de Relacionamento com os seguintes objetivos: sistematizar e melhorar o atendimento telefônico prestado aos clientes que ligam para as agências do BB, envidando esforços para solucionar a demanda neste primeiro atendimento.
Em algumas situações, a ligação é transferida para a agência prosseguir com o atendimento.
Como estamos passando por um momento de contingência, devido à pandemia, a espera está maior do que em dias normais. Com a certeza de que vamos conseguir superar essa crise juntos, peço sua compreensão e que tenha experiências mais positivas em relação ao BB!
Charles, quando alguma insatisfação nos é apresentada, os responsáveis tomam conhecimento para que as devidas providências sejam tomadas e nosso atendimento seja cada vez melhor.
Porque cuidamos do que é valioso para as pessoas. ; )
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://*******
Você também pode nos encontrar no ******* ******* ******* de segunda à sexta das 9h às 21h e sábados das 9h às 15h.
Atenciosamente
Raquel
Equipe SAC BB