Ocorrência com cartão
Respondida
Garopaba - SC
20/08/2025 às 17:01
ID: 224996795
Estou entrando em contato para falar sobre as ocorrências de protocolo n. *****, já tratei inúmeras vezes com o banco via telefone, pessoalmente na agência e via whatsapp, mas não tive obtive retorno esclarecedor ou satisfatório. Sempre me direcionam pra outro canal, e assim estou há UM MES E 20 DIAS DESDE O PRIMEIRO CONTATO.
O fato é que no dia 27/06/2025, ao ver um anúncio aparentemente da FARM RIO no Facebook, cliquei na loja online e fiz uma compra de R$ 431,80. Ao finalizar o pagamento, fui direcionada à página inicial do site, como se a compra não tivesse sido concluída. Os itens comprados ainda apareciam no carrinho, por isso, pensei que não tivesse efetuado o pagamento e acabei fazendo a compra novamente.
Ao finalizar a compra pela segunda vez, achei estranho não ter aparecido nenhuma mensagem de "compra concluída" e ter sido direcionada, mais uma vez, para a página inicial do site.
Nesse momento, constatei que o site em questão não era o site oficial da FARM RIO, e sim, o endereço farm.rioliquida.site - tratando-se de um site [Editado pelo Reclame Aqui], onde os produtos não são entregues e as compras não são finalizadas, gostaria de fazer o cancelamento dos dois pagamentos feitos pelo cartão de crédito.
Não há nenhuma mensagem que comprove a finalização da compra, além do próprio extrato do cartão de crédito. Que, inclusive, mostra um nome duvidoso.
Enviei prints que mostram a página inicial do site, para que pudessem conferir que realmente não é o site da FARM RIO, mas sim, uma tentativa se PLÁGIO que induz facilmente ao erro.
Também gravei a tela, simulando uma compra, para que vejam que o site realmente leva à finalização da compra.
Observação: quando escrevi esse texto, o mesmo que enviei quando abri o protocolo, ainda era possível abrir o site. Agora, consta como site indisponível (adicionei nos anexos um print da tela), reforçando ainda mais tratar-se de [Editado pelo Reclame Aqui].
Gostaria que a compra fosse cancelada, pois fica óbvio que foi uma compra em site [Editado pelo Reclame Aqui]. Nunca recebi nada do site, nem sequer email.
Aguardo retorno.
Att,
Angela
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 14:01
Olá, Angela!
Desejo que esteja tudo bem com você!
Sou o Weverton do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.
Verifiquei que você ainda não encaminhou a documentação pertinente para o prosseguimento da contestação, conforme as regras da Disputa Comercial estabelecidas pela Bandeira do cartão.
É necessário que você envie: Comprovante de contato com o estabelecimento solicitando o cancelamento dentro de 7 dias, mesmo que frustrado (email, protocolo, chat); Documento de cancelamento emitido pelo estabelecimento ou prestador de serviço.
Mesmo nos casos de suspeita de compra em SITE FALSO, se o cliente não possui nota fiscal, recibo ou pedido da compra, é necessário encaminhar Carta explicativa relatando detalhadamente a compra e o ocorrido.
Favor enviar todos os documentos necessários para que o setor responsável possa dar andamento ao processo.
A documentação deve ser enviada pelo App BB > Menu Cartões > Demais serviços > Enviar documentos de compras contestadas, pelo APP Ourocard > Selecione a conta cartão > Outras opções > Envio de documentos, ou ainda pelo WhatsApp:*******) digite: #contestação.
Gostaria de esclarecer que os cartões funcionam como meio de pagamento entre clientes e estabelecimentos comerciais. O BB não é o beneficiário final do crédito, bem como não mantém vínculo direto com os estabelecimentos, que são escolhidos livremente pelos próprios clientes. Como intermediário, o Banco apenas processa nas faturas dos cartões os débitos e os créditos recebidos via processadoras, não sendo permitido ao BB cancelar uma compra ou serviço contratado por um cliente junto a um estabelecimento comercial de forma unilateral.
O envio de transações para registro na fatura do cartão é de responsabilidade exclusiva dos estabelecimentos comerciais, através de suas respectivas processadoras, não havendo qualquer ingerência do BB na remessa das transações. O banco apenas atua registrando-as nas faturas na medida em que estas são encaminhadas pelos estabelecimentos.
O BB não tem ingerência sobre os procedimentos de análise e do prazo para apuração. O BB abre o processo de intermediação, repassa a documentação apresentada pelo cliente e, caso seja acatado o pedido de estorno do valor, o estabelecimento devolve o recurso e o BB realiza o processo de creditar a compra na fatura do cartão utilizado.
E como você menciona ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], é importante ressaltar que trata-se de situação externa sem responsabilidade do banco, realizada por terceiros e ocasionada por problemas de segurança pública.
Por fim, informo que você poderá acompanhar a resolução da análise pelos canais:
- WhatsApp*******): Consultar contestação;
- App BB: Menu Cartões > Demais serviços > Consultar contestação;
- App Ourocard: Menu Cartões > Outras opções > Consultar contestação;
- Central de Relacionamento BB, pelo telefone ******* ******* (capitais) ou ******* ******* ******* (demais localidades), opção atendimento de cartões.
Espero ter esclarecido e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
aBBraços,
Weverton do BB